Resumen de Análise das práticas de gestão do conhecimento de base tecnológica e funcional em uma clínica de imagem

Lidiana Antonioli Dal Bem Pires, Arthur Gualberto Bacelar da Cruz Urpia, Ely Mitie Massuda

• English

  With advances in information and communication technologies (ICTs) in the 1990s, the so-called 'information and knowledge age' begins, in which information and knowledge become vital resources for organizations. In the area of health, intense transformations are occurring, transposing the domains that are intrinsic to it, thus changing the paradigms of decision making by managers. Due to its complexity and the involvement of the multiple areas of knowledge and actors that involve the area of health, Knowledge Management (KM) acquires strategic character, bringing important contributions. Therefore, the objective of this research was to diagnose the level of implantation and outreach of the Technological and Functional Base GC practices in a health care company that performs diagnostic imaging tests in the city of Maringá (PR). The descriptive, quantitative and qualitative research was carried out through a case study and documentary analysis of company records. For data collection, a questionnaire was developed by the Institute of Applied Economic Research (IPEA). As a result, it was observed that the effective level of implementation and the breadth of reach of KM practices on a Technological and Functional basis were high and that only the Enterprise Resource Planning practice is being used below its potential. Given this context, some measures and actions have been suggested in order to further consolidate the technological and functional KM practices.

• português

  Com os avanços nas tecnologias das informações e comunicações (TICs) na década de 1990, dá-se início ao que se denomina ‘Era da informação e do conhecimento’, em que a informação e o conhecimento passam a se constituir recursos vitais para as organizações. Na área de saúde, intensas transformações veem ocorrendo, transpondo os domínios que lhe são intrínsecos, mudando, assim, os paradigmas de tomadas de decisão pelos gestores. Devido a sua complexidade e o envolvimento das múltiplas áreas de conhecimento e atores que envolvem a área da área da saúde, a Gestão do Conhecimento (GC) adquire caráter estratégico, trazendo-lhe importantes contribuições. Diante disso, o objetivo dessa pesquisa foi diagnosticar o nível de implantação e de alcance das práticas de GC de Base Tecnológica e Funcional em uma empresa do ramo de saúde que realiza exames de diagnóstico por imagem na cidade de Maringá (PR). A pesquisa de caráter descritivo, de abordagem quantitativa e qualitativa, foi realizada por meio de estudo de caso e análise documental de registros da empresa. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário desenvolvido pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA). Como resultado, observou-se que o nível efetivo de implantação e o nível de amplitude do alcance das práticas de GC de Base Tecnológica e Funcional foram altos e que apenas a prática Enterprise Resource Planning está sendo utilizada abaixo de suas potencialidades. Diante desse contexto, algumas medidas e ações foram sugeridas a fim de consolidar ainda mais as práticas de GC de base tecnológica e funcional.