Diagnóstico de gestão do conhecimento: o caso de uma organização de pesquisa e desenvolvimento

• Cuffa, Denise de ^[1] ; Costa, Rejane ; Vianna, Cleverson Tabajara ^[3] ; Trzeciak, Dorzeli Salete ^[2] ; Gauthier, Fernando Ostuni ^[2]
  1. [1] Universidade Estadual do Oeste do Paraná

     Universidade Estadual do Oeste do Paraná

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal de Santa Catarina

     Universidade Federal de Santa Catarina

     Brasil

     
  3. [3] Instituto Federal de Santa Catarina

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• Localización: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Vol. 9, Nº. 2, 2019, págs. 40-50
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Knowledge management diagnosis: the case of a research and development organization
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• Resumen
  • English

    Knowledge is recognized as an important resource for organizations to become competitive in their market. The management of this resource consists of a practice adopted by organizations that search for efficiency and effectiveness of their processes. This research carried out a knowledge management diagnosis in a research and development organization in Florianópolis. It is an applied research, with a qualitative and descriptive approach. Knowledge management diagnostic model proposed by Bukowitz and Williams (2002) was applied to five leaders of a knowledge-intensive research and development organization. The findings showed that knowledge management of the organization presented low evaluation in the perception of the managers. Most below-average results are found in sections of tacit level of knowledge management process (Get, Learn and Contribute). Only the Use section was better judged by leaders. At strategic level, we highlight the Evaluate section with the lowest result and the Build/Hold section as the best evaluated section. Due to this diagnosis, an action program was developed aiming at improvement in those sections with low evaluation.

  • português

    O conhecimento é reconhecido como um importante recurso para que as organizações se tornem competitivas em seu mercado de atuação. A gestão desse recurso consiste em uma prática adotada pelas organizações para a busca de eficiência e efetividade dos seus processos. Essa pesquisa realizou um diagnóstico de gestão do conhecimento em uma organização de pesquisa e desenvolvimento de Florianópolis. É uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem qualitativa e descritiva. Foi aplicado o modelo de diagnóstico de gestão do conhecimento proposto por Bukowitz e Williams (2002) a cinco dirigentes de uma organização de pesquisa e desenvolvimento, intensiva em conhecimento. Os resultados demonstram que a gestão do conhecimento da organização apresentou baixa avaliação, a partir da percepção dos dirigentes pesquisados. A maior parte dos resultados abaixo da média encontra-se em seções pertencentes ao nível tático do processo de gestão do conhecimento (Obtenha, Aprenda e Contribua). Apenas a Seção Utilize foi melhor avaliada pelos dirigentes. No nível estratégico, destaca-se a Seção Avalie com o menor resultado e a Seção Construa/Mantenha como a seção melhor avaliada. Por meio do diagnóstico realizado foi elaborado um programa de ações visando a melhoria das seções que apresentaram baixa avaliação.