Resumen de O marketing de relacionamento e as relações entre experiência, satisfação, confiança e compromisso, favorecem a lealdade de marcas próprias em supermercados

Allan Carlos Alves, Angela Maria Cavalcanti Ramalho, Sandra Sereide Ferreira da Silva, Ricardo Ferreira Dantas, Cidoval Morais da Sousa

• español

  Este artículo tiene como objetivo analizar la satisfacción de los clientes de las marcas propias fruto de la experiencia, la confianza y el compromiso de la marca, la lealtad que favorece, desde la perspectiva del Marketing Relacional y por lo tanto la aceptación de la marca en supermercados de la ciudad de Campina Grande, Paraíba. El estudio es transversal, realizada a través de la investigación de campo con 823 clientes. El análisis de la medición, producido con el análisis factorial exploratorio y validación del factor de fiabilidad alfa de Cronbach. De acuerdo con los resultados, la gestión adecuada de los productos de marca propia favorece la aceptación de estos productos al público consumidor como para corroborar la madurez del cliente, por lo que experimentaron en la compra de productos de marca propia.

• English

  This paper aims to analyse whether the customer satisfaction of private labels arising from the experience, trust and commitment of the brand are favouring loyalty from a perspective of relationship Marketing and, consequently, the acceptance of the brand in supermarkets, in the city of Campina Grande, Paraíba. The study was cross-sectional and it was conducted through a field research with 823 customers. The analysis of the measurement instruments took place with exploratory factor analysis and the validation of the reliability was based on Cronbach’s alpha factor. Conforming to the results, the proper management of private label products favours the acceptance of these products to the consuming public as it corroborates the customer maturity, making them experienced in buying private label products.

• português

  O presente artigo tem como objetivo analisar se a satisfação dos clientes de marcas próprias decorrentes a partir da experiência, da confiança e do compromisso da marca, favorecendo a lealdade, a partir de uma perspectiva do Marketing de Relacionamento e consequentemente, a aceitação da marca em supermercados no município de Campina Grande, Paraíba. O estudo é transversal, conduzido mediante pesquisa de campo com 823 clientes. A análise de medição, deu-se com análise fatorial exploratória e a validação da confiabilidade pelo fator de alfa Cronbach. De acordo com os resultados, a gestão adequada de produtos de marcas próprias favorece a aceitação desses produtos ao público consumidor, pois corroboram no amadurecimento dos clientes, tornando-os experientes em comprar produtos de marca própria.