El producto turístico visto como un conjunto de atributos

• Autores: Ernesto Manuel Conde Pérez, A. Carbonell Duménigo, Marilyn Bernal
• Localización: Investigación y marketing, ISSN 1131-6144, Nº. 80, 2003, págs. 47-54
• Idioma: español
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• Resumen

  • Este trabajo estuvo motivado por la necesidad que tiene el turismo en Cuba de brindar un producto turístico con enfoque de cliente. En un primer momento se analiza el producto turístico como un conjunto de atributos puntualizando en los servicios base y los complementarios, seguidamente se muestra la modelación de este producto y finalmente se establece un procedimiento para determinar sus puntos fuertes y débiles que establece los siguientes pasos (Identificación de los atributos, Determinar la importancia, diferenciación y el grado de presencia percibido de los atributos que caracterizan al producto, Determinar el índice actitud hacia el hotel de los clientes, Posicionar los valores de la importancia, diferenciación y el grado de presencia percibido de los atributos en la Matriz Importancia, diferenciación y presencia percibido (IDP), Valorar los puntos fuertes y débiles del producto).