Resumen de Experiencia de clientes en estudios de postgrado. ¿Cómo afecta la experiencia percibida en la prescripción del centro?

Francisco Javier Gallardo García

• español

  El presente artículo trata de identificar las variables que son determinantes a la hora de que los alumnos de postgrado puedan recomendar a futuros estudiantes el centro en donde cursaron sus estudios. Para ello, mediante la metodología del customer journey , se han identificado aquellas interacciones principales vividas desde la evaluación del programa hasta su finalización por parte de alumnos que han cursado este tipo de formación. Posteriormente, se medirá el grado de importancia de las mismas a partir de un estudio que relaciona la importancia de dichos factores en la experiencia percibida, para posteriormente determinar su relación con la recomendación del centro.

• English

  This paper tries to identify the variables that are determining for the postgraduate students to recommend to future students the center where they studied. For this purpose, by means of the customer journey methodology, there have been identified the main interactions from the evaluation of the program to its completion from those students who have completed this type of training. Subsequently, the degree of importance of such interactions will be measured from a study that relates the importance of these factors to the perceived experience, in order to then determine their influence on the recommendation of the center.