Evaluación de los servicios al público turista ofrecidos por los museos: el caso de los museos universitarios en Valdivia (Chile)

• Roberto Aliste ^[1] ; Cecilia Gutiérrez ^[1] ; Andrea Báez ^[1] ; Karin Weil ^[1]
  1. [1] Universidad Austral de Chile

     Universidad Austral de Chile

     Valdivia, Chile

     
• Localización: Estudios y perspectivas en turismo, ISSN 0327-5841, ISSN-e 1851-1732, Vol. 28, Nº. 3, 2019, págs. 818-839
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluation of the Tourist Services Offered by the Universitary Museums in Valdivia, Chile
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• Resumen
  • español

    El presente artículo reporta los principales resultados obtenidos al evaluar los servicios turísticos ofrecidos por los museos universitarios en Valdivia, según visitantes en temporada estival.

    Sus objetivos fueron categorizar al visitante que ingresó y utilizó los servicios de los museos, determinar sus características socio-demográficas y establecer un análisis en base a la evaluación de las dimensiones: alrededor del museo, interior del museo, personal de atención, estacionamiento, museografía, baños, áreas de recepción y folletería, como expresión del grado de satisfacción de los visitantes. El estudio consistió en recopilar información relevante de forma cuantitativa, a través de una encuesta de satisfacción. Se realizaron 640 encuestas distribuidas en dos museos: 350 en el Museo Histórico y Antropológico Mauricio Van de Maele y 290 en el Museo de la Exploración Rudolph Amandus Philippi, durante el mes de febrero de 2017, mes de mayor demanda turística. Se utilizó el sistema de evaluación global de la calidad en la gestión de bienes culturales denominado HERITY. Este programa valora cuatro aspectos de los bienes culturales: la relevancia, la conservación, la comunicación y los servicios turísticos, siendo los últimos dos los pertinentes a la investigación. Los resultados fueron las características socio-demográficas de los usuarios, calificaciones para ambos museos en su generalidad e información más detallada en análisis por subdimensiones. Finalmente se entregan los ámbitos donde son necesarias las principales mejoras en las brechas detectadas y sugerencias para futuros estudios.

  • English

    The present paper reports the main results obtained when evaluating the tourist services offered by the university museums in Valdivia, according to visitors in summer season. Its objectives were to categorize the visitor who entered and used the services of the museums, to determining which socio-demographic variables and finally an analysis was established based on the evaluation of the dimensions: around the museum, inside the museum, staff of attention, parking, museography, bathrooms, reception areas and brochures. The research consisted of gathering relevant information quantitatively, through a satisfaction survey. There were 640 surveys distributed in two museums: 350 at the Mauricio Van de Maele Historical and Anthropological Museum and 290 at the Rudolph Amandus Philippi Exploration Museum, during the month of February 2017, the month of greatest tourist demand. The system of global evaluation of quality in the management of cultural assets called HERITY was used. This program assesses four aspects of cultural assets, relevance, conservation, communication and tourism services, the last two being relevant to the investigation. The results were the sociodemographic characteristics of the users, qualifications for both museums in their generality and more detailed information in analysis by subdimensions.