Cosa hanno di speciale i brand della felicità

• Autores: Bruno Busacca, Sarah Ghaddar
• Localización: Economia & management: la rivista della Scuola di Direzione Aziendale dell'Università L. Bocconi, ISSN-e 1120-5032, Nr. 2, 2017, págs. 58-65
• Idioma: italiano
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• Resumen

  • In un contesto caratterizzato da mercati sempre più competitivi, per le aziende non è più sufficiente soddisfare i propri clienti, diventa invece fondamentale instaurare una relazione tra cliente e brand basata su emozioni positive, sulla felicità. Per i consumatori, pur esistendo diverse tipologie di felicità a seconda dei settori, dei processi di consumo e dell’età, essa si caratterizza spesso come desiderio, in termini di aspettativa, e come sorpresa, intesa come superamento di previsioni e speranze attese. Si rende quindi necessario, per i manager, superare una prospettiva pragmatica centrata esclusivamente sulla qualità di prodotti e servizi, per adottare un approccio più attento alla dimensione emozionale dei consumatori.