Implantação do escritório de processos: um estudo de caso

• Cintia Alves Nogueira ^[1] ; Silvia Dallavalle de Pádua ^[1] ; Elisa França Leôncio Alves ^[1] ; Patrícia Furlan Monteiro ^[1]
  1. [1] Universidade de São Paulo

     Universidade de São Paulo

     Brasil

     
• Localización: GCG: revista de globalización, competitividad y gobernabilidad, ISSN 1988-7116, Vol. 6, Nº. 3, 2012, págs. 100-118
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Implantación de la oficina de procesos: un estudio de caso
  • Setting up the process office: a case study
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• Resumen
  • español

    El objetivo de este artículo es investigar cuáles fueron los motivos de la implantación de una Oficina de Procesos, cómo transcurrió su estructuración y cuáles son sus actividades en el día a día de una organización del sector del comercio minorista, la distribución y la logística. Para esta investigación se realiza una revisión de la literatura existente sobre gestión de procesos y Oficina de Procesos, y se presenta un estudio de caso con el fin de identificar la estructuración y las principales actividades de una Oficina de Procesos. El resultado del estudio muestra que la organización implantó una Oficina de Procesos con el fin de promover la gestión de procesos en sus operaciones, alcanzar sus objetivos estratégicos y mantenerse competitiva en el mercado. El estudio generó la percepción de que la estructuración de la Oficina de Procesos se produce de forma única y gradual y de que sus actividades se desarrollan de forma independiente entre departamentos, tendiendo a segregar las atribuciones relativas al establecimiento de normas, a la mejora y a la coordinación de los procesos.

  • English

    This article aims at investigating the reasons for setting up a Process Office, how its structuring came about, and what are the day-to-day activities of an organisation in the retail, distribution, and logistics sector. This enquiry develops a review of the literature on process management and the Process Office, a case study is presented that aims at identifying the structuring and the main activities of a Process Office. The result of the study shows that the organisation set up a Process Office in order to promote process management in its operations, reach its strategic objectives, and maintain its competitiveness in the market. The study gave rise to the perception that the structuring of the Process Office takes place in a unique, gradual fashion, and that its activities are developed in a compartmentalised manner, tending to segregate the attributions of process standardisation, improvement, and co-ordination.

  • português

    Este artigo tem o objetivo de investigar os motivos da implantação de um Escritório de Processos, como ocorreu a sua estruturação e quais são as suas atividades no dia-a-dia de uma organização do setor de varejo, distribuição e logística. Nesta pesquisa, desenvolve-se uma revisão da literatura sobre gestão de processos e Escritório de Processos, e apresenta-se um estudo de caso visando identificar a estruturação e as principais atividades de um Escritório de Processos. O resultado do estudo mostra que a organização implantou um Escritório de Processos a fim de promover a gestão de processos em suas operações, alcançar seus objetivos estratégicos e manter-se competitiva no mercado. O estudo gerou a percepção de que a estruturação do Escritório de Processos acontece de forma única e gradual e que suas atividades são desenvolvidas de forma departamentalizada, tendendo a segregar as atribuições de normatização, melhoria e coordenação dos processos.