Resumen de Aplicación de la Teoría de líneas de Espera en el servicio de Biblioteca de una Organización Educativa en Cartagena – Colombia.

Amaury Muñoz Vergara

• español

  Este trabajo se propone analizar el funcionamiento operacional de la estructura de servicio de la biblioteca Ramón de Zubiría de la Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco Cartagena, para ello, se toma como referente los parámetros establecidos por la teoría de Colas (líneas de espera), los cuales permiten describir la dinámica y eficiencia de las estaciones de servicios a través de distintas medidas de rendimiento. La metodología implementada parte de una investigación exploratoria descriptiva, con un diseño no experimental – transversal, aplicando un muestreo probabilístico para población infinita. EL análisis permite concluir que el sistema de servicio tiene una estabilidad a pesar de las tasas de llegadas y de salida a la biblioteca son muy altos, presentando un nivel de ocupación del 95% al sistema general, pero al mismo tiempo los subsistemas estudiados como la fotocopiadora, el casillero y la mediateca no son eficientes en la operación debido a que los tiempos ociosos son muy altos.

• English

  Considering the set parameters in the theory of Colas which allow to describe both the dynamics and efficiency of service stations by several yielding measurements, this paper is aimed at analyzing the service structure working functioning of Ramón de Zubiría library at college Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco in Cartagena city. The methodology consists of a descriptive and exploration research with a nonexperimental – transversal design applying a probabilistic sampling for an infinite population. The analysis allows to conclude that due to the high rates of 95% visitors to the library general system the service system the service dynamics is good. Finally. It has to be said that the studies subsystems such as photocopy machines, the lockers and the media library work perfectly having in the waiting for service one client with a maximum waiting time of 4,1 minutes.