Clima, dificultat i conseqüències de la implantació d'una gestió per qualitat total

• María Isabel Genua ^[1]
  1. [1] Directora de Qualitat de Matia Fundazioa
• Localización: Educació social: Revista d'intervenció sòcioeducativa, ISSN-e 2339-6954, ISSN 1135-805X, Nº. 21, 2002 (Ejemplar dedicado a: La qualitat en l'acció socioeducativa), págs. 99-110
• Idioma: catalán
• Títulos paralelos:
  • Environment, difficulty and consequences of the implementation of a total quality management system
  • Clima, dificultad y consecuencias de la implantación de una gestión por calidad total
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  • español

    Matia Fundazioa, organización sin ánimo de lucro, desde una visión humanista e integral de la persona mayor, presta servicios sociosanitarios desde 1888, y aborda desde comienzos de 1998 la mejora continua de su organización. En este articulo se explican los pasos seguidos para la obtención de la certificación ISO en todos sus centros y servicios, de forma que se sentaran las bases para iniciar el proceso de la mejora. Posteriormente para gestionar la organización por procesos siguiendo el modelo Europeo EFQM, se cuenta también el proceso para la mejora de todos los servicios y personas de la organización con vistas a la consecución de sus objetivos.

  • English

    Matia Fundazioa, a non-profit organisation, has been rendering social and health services based on a humanistic approach, and targeting the elderly, since 1888. Since the beginning of 1998 it has tackled the question of ongoing improvement in its organisation. This article explains the steps taken to obtain the ISO certification in all its centres and services, thus laying the foundations to implement the improvement process. The organisation will subsequently be managed by processes following the European EFQM model. There is also a process ill place for improving all services and people across the organisation, with a view to achieving all its objectives.