Resumen de Building a smart city with trust: the case of ‘156 central’ of Curitiba-Brazil

Alexandre Hojda, Tharsila Dallabona Fariniuk, Marcela de Moraes Batista Simão

• español

  Curitiba es un ejemplo de la interaccion gobierno / ciudadano, la "Central 156", un centro de llamadas creado en la década de 1980 para establecer un medio directo de comunicación entre los ciudadanos y el ayuntamiento. El objetivo principal de este artículo es analizar el proceso de gestión estatal/ciudadana en Curitiba, vinculándolo a los conceptos de ciudades inteligentes y confianza con base en la experiencia de la Central 156. La metodología incluye investigación documental y estadística, así como entrevistas a profundidad y análisis comparativas. De esta forma, la Central 156 mejora la comunicación e integración entre los actores aumentando la confianza y efectividad de los servicios prestados en la ciudad.

• English

  Curitiba is an example of government/citizen interactions, the "156 Central", a call center created in the 1980s to establish a direct means of communication between citizens and city hall. The main goal of this article is to analyze the process of state/citizen management in Curitiba, linking it to the concepts of Smart Cities and trustworthiness, based on the experience of the 156 Central. The methodology involves documental and statistic research, as well as in-depth interviews and a comparative analysis. In this way, the 156 Central improve the communication and integration between actors increasing the trustworthiness and effectiveness of the services provided in the city.