An approach of environmental design in LEED hotels by comparing visual and verbal experiences.

• Autores: Iván Álvarez León
• Localización: Ara: journal of tourism research = revista de investigación en turismo, ISSN-e 2014-4458, ISSN 1997-2520, Vol. 6, Nº. 1, 2016, págs. 79-94
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Acercamiento al diseño ambiental en hoteles LEED a través de la comparación visual y verbal de experiencias
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• Resumen
  • español

    El principal objetivo de este artículo es poner de relieve aquellas acciones que pueden cambiar la experiencia de los clientes durante su estancia a través del diseño. La investigación llevada a cabo escogió hoteles localizados en EE.UU y Europa, con la finalidad de descubrir y comparar posibles estrategias diferenciadas entre ambos destinos.La investigación analizó diez casos de estudios los cuales obtuvieron la certificación LEED. Una vez estudiadas las acciones necesarias para alcanzar una optima calidad del aire interior en hoteles LEED, se comparó cuales de ellas tienen un impacto sobre la experiencia durante su estancia según los comentarios y fotografías en la plataforma Tripadvisor. Los resultados destacan aquellas acciones del diseño de las habitaciones de los hoteles con certificados LEED que poseen un impacto en la experiencia del cliente. Además, la investigación revela un grupo de códigos emocionales en las habitaciones de hoteles, en términos de confort, descanso y relaciones visuales entre espacios construidos y naturales. 

  • English

    The goal of this paper is to highlight those actions that can change the experience of the customer during their staying by the design in the guestroom. The research carried out chose hotels located in the United States and Europe in order to find out and compare strategies of each one.The research covered ten case studies, which were chosen by obtaining LEED certification. Once we obtained their design actions developed for getting indoor air quality, the research compared which of them were influential on the customer experiences during their stay by reviewing Tripadvisor reviews and pictures of costumers. The results show us how the LEED certified hotels have a relation between the design action of LEED and the costumer’s experience in rooms. In additions, the paper reveals a group of emotional codes in terms of comfort, relaxing and visual relations between built and natural environments.