Classificação dos meios de hospedagem na era digital: uma análise crítica sobre as plataformas Tripadvisor e Booking.com

• Autores: Marcos Gonçalves Ramos
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 30, 2018, págs. 111-124
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Classication of hotels and accommodation services in digital times: A Critical analysis on Tripadvisor and Booking.com
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• Resumen
  • English

    The present paper discuss a critical analysis on classifcation of hotels modes and accommodations types undertaken by online travel agencies (OTA's) like Tripadvisor and Booking.com. Statistical process to rank user's generated contents (UGC) shared on virtual networks as "eviews" and "notes" are compared to OTA's ranking process assigned to evaluate Hotels services. Three operational hotels classifcation methods are discussed from three comprehensive approaches: heuristics, functional and algorithmic classifcations. The sample findings indicate possible statistical distortions on the total amount of the reviews used to aggregate to rank hotels and accommodations as top lists in the OTA's commercial sites.

  • português

    O presente trabalho discute uma análise crítica sobre modos de classifcação dos meios de hospedagem (CMH) e serviços em hotelaria realizados por plataformas de agencias online (OTA's) como Tripadvisor e Booking.com. Processos de rankeamento ("ranking" ) estatístico dos conteúdos gerados pelos usuários (CGU) compartilhados em redes na forma de comentários ("reviews") e representados nas "notas" são comparados aos processos de ordenação voltados para avaliação dos hotéis e serviços. São analisadas três modelos operacionais de classifcação abrangentes como: heurística, funcional e algorítmica. Os resultados da amostra demonstraram possíveis distorções estatísticas no total das revisões atribuídas para posicionar hotéis e meios de hospedagens como top lists nos sites comerciais das OTA's.