Os meios de hospedagem no centro histórico do Rio de Janeiro e os conflitos na era digital: um estudo de caso sobre política pública em turismo

• Autores: Marcos Gonçalves Ramos
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 30, 2018, págs. 93-110
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Hotels facilities at historical site of Rio de Janeiro and its conflicts in digital times: a case study on tourism public police
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• Resumen
  • English

    The present paper aims to review the concept of Public Opinion based on Habermas (1992, 1994). It works along with the discussion of the proposed concept of online public opinion compared to the impact of Information and Communication Technologies in the hospitality industry, followed by OTA'S and social media networks. A survey was conducted among 45 hotels and hospitality managers, settled in the historical district of Rio de Janeiro, whose results showed a bias between the online public image expressed in the users point of view and the external, oine public realm represented by public police makers like SBCLASS- BRAZILIAN CLASSIFICATION SYSTEM OF HOTELS AND HOSPITALITY before social issues regarding Sustainability, Quality, Environment and Social Responsibility. Results also showed the emergence of a new theoretical framework and reviewed parameters in order to deal with the comprehensiveness of digital information approach throughout virtual marketing strategies, which promotes an enlarged digital reality of destinations and services.

  • português

    O presente artigo tem por objetivo rever o conceito de Opinião Pública baseado nos trabalhos de Habermas (1992, 1994) ao lado da discussão da proposta do conceito de Opinião Pública Online comparada ao impacto das tecnologias de informação e comunicação seguidas pelas OTA'S e redes de medias socias, uma pesquisa foi dirigida a 45 gerentes de hotéis e meios de hospedagem estabelecidos no centro histórico do Rio de Janeiro, os resultados demonstraram um viés entre a imagem pública online expressa pelo ponto de vista dos usuários e a esfera pública externa, online, representada pelo programa de política pública como o SBCLASS - SISTEMA BRASILEIRO DE CLASSIFICAÇÃO DE HOTÉS E MEIO DE HSOPEDAGEM e questões sociais como sustentabilidade, qualidade, meio ambiente, responsabilidade social, os resultados também demonstraram a emergência de um novo referencial teórico e revisão de parâmetros a partir da abrangência da informação digital aliada a estratégias de marketing virtual que promovem a realidade digital aumentada de destinos e serviços.