Resumen de Entre los cuidados y los derechos. Hacia una estrategia para los servicios sociales en el Ayto. de Zaragoza

Jesús Domínguez Sanz, María Rosario García Mora

• Las políticas de servicios sociales han venido centrándose en gran medida en la garantía de los derechos sociales de carácter universal que en ocasiones entran en conflicto con las mayores demandas de adaptación y personalización y las propias lógicas de la intervención social. Esta doble realidad de los servicios sociales generan un contexto de alta complejidad que se traduce en dificultades tanto en la relación profesional, como en el grado satisfacción por parte de las personas usuarias y en el funcionamiento del engranaje institucional. Más allá de los enfoques de calidad, algunos nuevos paradigmas como el centrado en la ética del cuidado nos abren nuevas perspectivas al enfatizar no tanto la aplicación de principios universales sino del análisis de las circunstancias concretas y de la atención a los individuos particulares envueltos en ellas.

  Esta perspectiva, no solo de derechos, sino que sitúe los cuidados en el centro, supone no solo una propuesta metodológica, sino un imperativo ético-político al que los servicios sociales del Ayuntamiento de Zaragoza viene intentando dar respuesta durante los últimos años, compaginando el ejercicio de los derechos sociales y la mejora en la calidad en la atención, con el desarrollo de una estrategia que, partiendo de esta interdependencia y del análisis contextual, se base en los cuidados tanto de los profesionales como de las personas usuarias.