Persona Afetiva para Negócios(BAP): Uma metodologia para criarpersonas para melhorar a relação de cliente com confiança e empati

• MICHELE CÂMARA ^[1] ; ALBERTO SIGNORETTI ^[1] ; CARLOS COSTA ^[2] ; SANDRA C. SOARES ^[2]
  1. [1] Universidade do Estado do Rio Grande do Norte

     Universidade do Estado do Rio Grande do Norte

     Brasil

     
  2. [2] Universidade de Aveiro

     Universidade de Aveiro

     Vera Cruz, Portugal

     
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 29, 2018, págs. 85-97
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Business Aective Persona (BAP): A methodology to create personas to enhance customer relationship with trust and empathy
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• Resumen
  • português

    O turismo encontra-se a expandir e a evoluir a nível mundial de uma forma rápida e moderna. Apesar de seu crescimento ter se mantido distante da crise que afeta outros setores, é preciso observar que a sua economia e gestão assumem uma forma bastante peculiar, a qual precisa ser explorada de forma não padronizada. O turismo combina ativos tangíveis, com experiências, emoções e afetividade. Este trabalho tem por objetivo abordar novas formas de interação que a gestão e o planejamento em turismo devem possuir no futuro próximo. O artigo combina as formas de gestão e economia com a dimensão da `hospitality', baseada na comunicação entre pessoas. Para isso, o trabalho propõe um processo de gestão feito através da introdução de fatores de humanização e afetividade aqui denidos como `personas'.

  • English

    Tourism is expanding and evolving worldwide in a fast and modern way. Although growth has remained far from crisis aecting other sectors, it should be noted that its economy and management takes a very peculiar form, which needs to be explored in a not standardized way. The tourism combines tangible assets, with experiences, emotions and aectivity. This work aims to address new forms of interaction that the management and planning in tourism should have in the near future, combining the tourism's management and economics with 'hospitality', based on communication process between people. This is a proposes of an innovative way to drive the tourist management using humanistic and aective tools dened as 'personas'