Resumen de Imagem do esteticista sob a ótica dos stakeholders

Izabela Teixeira Dias, Fernanda Carla Wasner Vasconcelos, Gustavo Quiroga Souki

• português

  Este trabalho averiguou a percepção dos stakeholders sobre a imagem da profissão e do profissional da Estética. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa e descritiva, por meio de 49 entrevistas semiestruturadas. Os entrevistados foram solicitados a fazer desenhos sobre a profissão e do profissional da Estética, ilustrando os depoimentos obtidos. Os depoimentos foram analisados utilizando a base teórica sobre as dimensões da imagem De Toni, Milan e Schuler. Os resultados mostram: (i) dimensão cognitiva - a responsabilidade em relação à beleza e à saúde são inerentes às atividades profissionais; (ii) dimensão funcional - cuidados com pele, unhas, aspectos relacionados à aparência e a necessidade de constante aprimoramento profissional; (iii) dimensão simbólica mostrou que profissionais de Estética melhoram a autoestima, promovem bem-estar e geram satisfação aos cientes; (iv) dimensão emocional, foram citados relatos de emoções positivas em relação à prestação de serviços e aos resultados atingidos. Este trabalho inova ao utilizar conceitos de imagem e de marketing para analisar a profissão e o profissional da Estética, trazendo contribuições gerenciais e acadêmicas.

• English

  This paper investigated the perception of the stakeholders about the image of the beauticians and their profession. For that, a qualitative and descriptive research was carried out, through 49 semi-structured interviews. The interviewees were asked to make drawings about the profession and the professional of Aesthetics, illustrating the testimonials obtained. The statements were analyzed using the theoretical basis on the image dimensions by De Toni, Milan and Schuler. The results show: (i) cognitive dimension - responsibility for beauty and health is inherent to professional activities; (ii) functional dimension - skin care, nails, aspects related to appearance and the need for constant professional improvement; (iii) symbolic dimension showed that beauticians improve self-esteem, promote well-being and generate satisfaction for the clients; (iv) emotional dimension, there were reports of positive emotions in relation to the provision of services and the results achieved.

  This work innovates when using concepts of image and marketing to analyze the beauticians and their profession, bringing managerial and academic contributions.