Determinación de grandes dimensiones identificadoras de calidad de un servicio deportivo municipal, desde el punto de vista de la percepción del usuario

• Laureà Fanega Macías ; Francesc Solanellas Donato ; Sixte Abadia Naudí ^[1]
  1. [1] Universitat Ramon Llull

     Universitat Ramon Llull

     Barcelona, España

     
• Localización: Revista Española de Educación Física y Deportes: REEFD, ISSN-e 1133-6366, Nº. Extra 418, 2017 (Ejemplar dedicado a: XIV Congreso Internacional AEISAD), págs. 51-60
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Determination of great identifying dimensions of quality in a municipal sports service from the point of view of the perception of user
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• Resumen
  • español

    Esta investigación se basa en la identificación de una serie de dimen-siones clave, para conocer la percep-ción de la calidad de un servicio de-portivo municipal, por parte de los usuarios. No sólo se analizan las opiniones vinculadas a propuestas objetivas como por ejemplo la insta-lación en sí, y aquello que con ella se relaciona, como los precios, la ubicación, la tipología de los servi-cios, los servicios accesorios, etc.. Pretende ir más allá y busca conocer aquello que hace que los usuarios perciban la calidad del servicio de-portivo municipal recibido, de una manera o de otra. Se trata de un es-tudio comparativo con más de 1000 encuestas a usuarios de diferentes instalaciones deportivas municipales, que identifica una serie de dimensio-nes clasificatorias, y una serie de elementos comunes que aparecen como elementos claves en cualquier servicio deportivo. Además, también fueron encuestados los responsables políticos y técnicos de los munici-pios analizados. Cabe destacar que el estudio ana-liza exclusivamente servicios depor-tivos de carácter municipal, y por tanto con una vertiente pública. De esta manera también se ha pretendi-do conocer el grado de adecuación de las políticas públicas, en este caso municipales, en comparación con las demandas reales de los ciudadanos que las reciben. De esta manera, este trabajo contribuye, en cierta manera, a ayudar al diseño de políticas del fomento del deporte y la salud, con unos denominadores comunes en to-dos los municipios analizados, y por tanto, unos elementos que se presen-tan como básicos o necesarios para cualquier política que se pretenda exitosa.

  • English

    This research is based on the identification of a series of key di-mensions, to know the perception of the quality of a municipal sports ser-vice, by the users. Not only are the opinions linked to objective pro-posals such as the installation itself, and what related toit, such as prices, location, typology of services, ancil-lary services, etc., are analyzed. It in-tends to go further and seeks to know what makes users perceive the quali-ty of the municipal sports service reeived, one way or another. This is a comparative study with more than 1000 user surveys of different mu-nicipal sports facilities, which identi-fies a series of qualifying dimen-sions, and a series of common ele-ments that appear as key elements in any sports service. In addition, were also surveyed the political and tech-nical leaders of the municipalities analyzed. It should be noted that the study analyzes exclusively sports services of a municipal character, and therefore with a public aspect. In this way it has also been tried to know the degree of adequacy of the public policies, in this case munici-pal, in comparison with the real de-mands of the citizens who receive them. Thus, this work contributes, in a certain way, to the design of poli-cies to promote sport and health, with common denominators in allthe municipalities analyzed, and there-fore, elements that are presented as basic or necessary for any policy that is intended to be successful.