Gestão e precarização do trabalho:: Uma Análise da influência da Atuação Gestora na Vida dos Trabalhadores de Call Centers

• Laila Taís da Conceição Almeida ^[1] ; Tânia Moura Benevides ^[1] ; Renata Queiroz Dutra ^[2]
  1. [1] Universidade do Estado da Bahia

     Universidade do Estado da Bahia

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal da Bahia

     Universidade Federal da Bahia

     Brasil

     
• Localización: RISTI: Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, ISSN-e 1646-9895, Nº. 28, 2018, págs. 72-85
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Management and precarious work:: an analysis of the influence of Management Performance in the lives of workers in Call Centers
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• Resumen
  • português

    Este artigo tem por objetivo investigar como a gestão em CallCenterinfluenia a precarização do trabalho dos operadores. No que diz respeito a metodologia esse trabalho se constitui como uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado um roteiro semiestruturado para a realização das entrevistas, no período compreendido entre agosto e dezembro de 2016, com operadores de telemarketing na cidade do Salvador, no estado da Bahia. Os dados foram cedidos pelo grupo de pesquisa “Trabalho, bem-estar e saúde mental no teleatendimento: As novas estratégias de gestão e adoecimento psíquico dos/as trabalhadores/as em CallCenters”. Como resultado verificou-se que os operadores de telemarketing têm o seu trabalho ainda mais precarizado em função da adoção do modelo de gestão nos CallCenters, influenciando negativamente na vida pessoal dos operadores.

  • English

    This paper aims to investigate how the Call Center management influenia the precarious work of operators. As regards the methodology this work is as a descriptive research of qualitative nature. As a tool for data collection, we used a semi-structured roadmap for conducting the interviews, in the period between August and December 2016, with telemarketers in the city of Salvador, in the State of Bahia. The data were provided by the research group “work, well-being and mental health in the call center: the new management strategies and psychic illness of the workers in Call centres”. As a result it was found that the telemarketers have your work even more made precarious in light of the adoption of the model of management in Call Centers, negatively influencing on personal life of operators.