Balanced Scorecard aplicado ao desenvolvimento gerecial

• Junger, Alex Paubel ^[2] ; Ferreira, Jaison de Souza ^[3] ; Pinto, Henrique Araujo ^[1]
  1. [1] Universidade Nove de Julho

     Universidade Nove de Julho

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal do ABC e Universidade Cruzeiro do Sul.
  3. [3] Faculdade Eça de Queiroz.

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• Localización: REFAS: Revista FATEC Zona Sul, ISSN-e 2359-182X, Vol. 5, Nº. 1, 2018
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • A logística se tornou uma ferramenta que proporciona a empresa, quando bem utilizada, vantagem competitiva e consequentemente uma fatia maior do mercado, onde somente os inovadores e arrojados conseguem alcançar os seus objetivos em sua totalidade. Este trabalho objetiva mostrar como funciona um programa de desempenho, baseado nas teorias do Balanced Scorecard e KPIs (Key Performance Indicators). Objetiva identificar por intermédio dos indicadores quais são os fatores que causam problemas administrativos, descobrir o porquê de unidades não alcançarem as metas esperadas, quais as dificuldades, levantar o ranking saudável entre as unidades, premiar os melhores desempenhos e engajar a equipe na obtenção dos resultados. Esta pesquisa contém dados que mostram o desempenho das unidades, em que, mês após mês, estabelecem-se metas desafiadoras, objetivando a melhoria contínua nos processos e na satisfação do cliente.