La investigación de públicos en la comunicación estratégica: estado de la cuestión

• Autores: Christian Giovanny Miranda Gaibor, Nelly Guamán Guadalima, Christian Nivardo Ortiz Chamba
• Localización: Razón y palabra, ISSN-e 1605-4806, Nº. 102, 2018 (Ejemplar dedicado a: Reputación, transparencia y nuevas tecnologías), págs. 125-151
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Pesquisa de audiências em comunicação estratégica: estado da arte
  • Research of audiences in strategic communication: state of the art
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    El presente estudio analiza las tendencias en investigación de públicos en comunicación estratégica, entendiendo que éstos son parte integral de las empresas y que agregan valor, potencian su desarrollo e intervienen en la consecución de objetivos; indagando a profundidad el perfil del público objetivo en función de sus necesidades, intereses y expectativas que se articulan con las empresas. Sin embargo, esta etapa de determinar el perfil de los públicos para destinar la comunicación estratégica ha sido uno de las exigencias que a menudo no se desarrollan como recurso para fortalecer la planeación estratégica de la organización, en tanto los departamentos de Comunicación han centrado más sus esfuerzos en gestionar la difusión de contenidos, productos o servicios que conciernen a la institución, sin  previo estudio del perfil de los públicos que permita su identificación y jerarquización. Y, aunque no se ha consolidado como una práctica profesional dentro de la competencia que le atañe a la disciplina de las Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional, existen varios académicos que se han esforzado por plantear nuevos modelos que faciliten el análisis de la situación actual de los públicos con respecto a las organizaciones. Es así, que desde la Teoría Situacional de Públicos propuesta por Grunig (1984); se pretende demostrar la validez de la metodología de públicos como recurso que puede maximizar esfuerzos para construir una buena imagen entre sus públicos. Las conclusiones a las que se llegan,  permiten postular la necesidad de evidenciar cómo se ejecuta la investigación de públicos para llevar a cabo  un programa de comunicación como recurso que favorece al éxito de la gestión de la comunicación estratégica de las organizaciones.

  • English

    The study analyzes the tendencies in research of public in strategic communication, that have been published in books and articles of scientific journals, understanding that, they are an integral part of the companies, that want to add value and promote, their development and achievement of objectives investigating in depth the profile of the target audience according to their needs, interests, expectations, that are articulated with those of the companies. However, this stage of determining the profile of the public to allocate strategic communication, has been one of the requirements, that often are not developed as a resource to strengthen the strategic planning of the organization; while the Communication departments have focused more its efforts in managing the diffusion of contents, products or services, that concern the institution, without prior study of the profile of the public, that allows its identification and hierarchization. And although, it has not been consolidated as a professional practice within the competence that concerns the discipline of Public Relations and Organizational Communication, there are several academics who have strived to propose new models, that facilitate the analysis of the current situation of the public with respect to organizations from the Situational Theory of Publics proposed by Grunig (1984); where the present work aims to demonstrate the validity of the public methodology as a resource, that can maximize the efforts to build a good image among its publics. The conclusions we reached allow us to postulate the need to demonstrate how public research is carried out to carry out a strategic communication program, which in practice translates into the need for the intangible value it gives to companies as a resource that favors the success of the management of the strategic communication of the organizations.

  • português

    O estudo analisa as tendências em pesquisa de público em comunicação estratégica que foram publicadas em livros e artigos de revistas científicas, entendendo que são parte integrante de empresas que desejam agregar valor e aprimorar seu desenvolvimento e realização de objetivos investigando em profundidade o perfil do alvo de acordo com suas necessidades, interesses, expectativas que se articulam com as empresas. No entanto, esta etapa de determinação do perfil do público para alocar a comunicação estratégica tem sido uma das demandas que muitas vezes não são desenvolvidas como um recurso para fortalecer o planejamento estratégico da organização, enquanto os departamentos de comunicação se concentraram mais seus esforços na gestão da difusão de conteúdos, produtos ou serviços que dizem respeito à instituição, sem estudo prévio do perfil do público que permita sua identificação e hierarquização. E, embora não tenha sido consolidado como uma prática profissional dentro da competência que diz respeito à disciplina de Relações Públicas e Comunicação Organizacional, existem vários acadêmicos que se esforçaram para propor novos modelos que facilitam a análise da situação atual do público em relação às organizações da Teoria Situacional dos Públicos propostas por Grunig (1984); onde o presente trabalho visa demonstrar a validade da metodologia pública como um recurso que pode maximizar os esforços para construir uma boa imagem entre seus públicos. As conclusões que chegamos nos permitem postular a necessidade de demonstrar como a pesquisa pública é realizada para realizar um programa de comunicação estratégica, que na prática se traduz na necessidade do valor intangível que dá às empresas como um recurso que favorece o sucesso da gestão da comunicação estratégica das organizações.