El índice de engagement en redes sociales, una medición emergente en la Comunicación académica y organizacional

• Autores: Carlos Antonio Ballesteros Herencia
• Localización: Razón y palabra, ISSN-e 1605-4806, Nº. 102, 2018 (Ejemplar dedicado a: Reputación, transparencia y nuevas tecnologías), págs. 96-124
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • O índice de engajamento em redes sociais, uma medida emergente na Comunicación académica e organizacional
  • The engagement index in social networks, an emerging measure in academic and organizational communication
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• Resumen
  • español

    La investigación sobre los procesos de engagement, también denominado compromiso, involucración o implicación, se ha multiplicado en la última década, convirtiéndose en uno de los principales objetos de estudio sobre redes sociales, tanto en el ámbito académico como empresarial. Su éxito se ha extendido desde el originario campo de las relaciones laborales a otros como el marketing, la psicología, la educación, las campañas electorales o los medios de comunicación. Una mayor implicación conlleva beneficios acordes a cada ámbito como una mayor difusión de los mensajes o un incremento de la productividad laboral. Para su medición en plataformas digitales se ha propuesto tanto la consideración por separado de variables como el número de “Me gusta”, Compartir y Comentar, como la suma directa en diversas fórmulas. El alto número de likes ha producido resultados sesgados de estas mediciones, por lo que se ha propuesto un prorrateo previo de los valores absolutos de cada una de estas variables. Finalmente, el engagement se ha definido como dependiente del contexto, en el caso digital, de factores como el formato, contenido, el momento de publicación y la propia implicación y participación de los administradores de la página.

  • English

    Research on engagement processes has multiplied in the last decade, becoming one of the main objects of study on social networks, both in academic and business fields. Its success has extended from the original field of labor relations to others such as marketing, psychology, education, electoral campaigns or the media. Greater involvement leads to disparate benefits such as greater dissemination of messages or an increase in labor productivity. For its measurement in digital platforms, it has been proposed to consider separately variables such as the number of "Likes", Share and Comment, as well as the direct sum in different formulas. The high number of likes has produced biased results of these measurements, so a prior apportionment of the absolute values ​​of each of these variables has been proposed. Finally, the engagement has been defined as context-dependent, in the digital case, of factors such as format, content, moment of publication and the own involvement and participation of the administrators of the page.

  • português

    A pesquisa sobre processos de engajamento se multiplicou na última década, tornando-se um dos principais objetos de estudo nas redes sociais, tanto no setor acadêmico quanto empresarial. Seu sucesso se estendeu do campo original das relações de trabalho a outros, como marketing, psicologia, educação, campanhas eleitorais ou a mídia. Um maior envolvimento leva a benefícios diferentes, como maior disseminação de mensagens ou aumento da produtividade do trabalho. Por sua medição em plataformas digitais, foi proposto considerar separadamente variáveis ​​como o número de "Likes", Share e Comment, bem como a soma direta em várias fórmulas. O elevado número de gostos produziu resultados tendenciosos dessas medições, pelo que foi proposto uma repartição prévia dos valores absolutos de cada uma dessas variáveis. Finalmente, o envolvimento foi definido como dependente do contexto, no caso digital, de fatores como formato, conteúdo, tempo de publicação e o próprio envolvimento e participação dos administradores da página.