Interacciones emocionales de los usuarios con las marcas en la red social "Facebook". Un análisis del contenido desde las dimensiones emocionales de Valencia, Activación y Dominancia (VAD)

• Autores: Jose Abel López Osorio, Ángela Beatriz Duque Osorio
• Localización: ts : textos y sentidos, ISSN 2215-8812, Nº. 16, 2017, págs. 143-158
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Interações emocionais dos usuários com marcas na rede social Facebook: Uma análise de conteúdo a partir das dimensões emocionais de Valência, Ativação e Dominância (VAD)
  • Users’ emotional interactions with brands in Facebook social network: A content analysis from Valence Arousal Dominance (VAD) emotional dimensions
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• Resumen
  • español

    Las redes sociales se han constituido en un fenómeno cada vez más presente en el universo cotidiano de las personas usuarias de internet, lo cual ha propiciado que las marcas estén decidiendo aprovecharlas como un espacio de comunicación directa porque pueden establecer conversaciones con su grupo objetivo.

    Los investigadores pretendieron, desde una metodología cualitativa, desarrollar un estudio descriptivo de corte transversal. Se basó en el análisis de contenido, lo que permitió la descripción e interpretación sistemática de componentes semánticos y formales de los mensajes generados y compartidos mediante del Facebook por una marca.

    El interés fundamental fue establecer categorías de análisis de componentes emocionales presentes y determinar su papel como motivadores de acciones de los usuarios y de compromiso con la marca. Basados en los resultados y aprendizajes previos, se buscó comparar niveles de efectividad de los contenidos, con las métricas entregadas por Facebook, logrando establecer posibles pautas en las estrategias de comunicación publicitaria.

  • English

    Social networks have become an increasingly present phenomenon in the everyday world of Internet users, which has led brands to decide and take advantage of them as a space for direct communication since they can establish talks with their target group.

    From a qualitative approach the researchers aimed to develop a descriptive cross-sectional study, which was based in content analysis allowing a systematic description and interpretation of generated and shared brand messages through Facebook semantic and formal components.

    The core interest has been establishing emotional components analysis categories, and determine their role as users’ action motivators and their brand commitment. Based on the results and previous learning, we tried to compare content effectiveness level with the metrics provided by Facebook, establishing possible guidelines in advertising communication strategies.

  • português

    As redes sociais tornou-sem um fenômeno cotidiano para os internautas, o que estimulou que as marcas corporativas decidam tirar proveito delas como espaço para comunicação direta, pois pode haver conversas com grupos-alvo.

    Os pesquisadores objetivaram, a partir de uma abordagem qualitativa, desenvolver um estudo descritivo transversal. Baseou-se na análise de conteúdo, que permitiu a descrição sistemática e interpretação de componentes semânticos e formais de mensagens de marca geradas e compartilhadas através do Facebook.

    O interesse central era identificar categorias de análise de componentes emocionais e determinar seu papel como motivadores de ação e compromisso de marca para os usuários. Com base em resultados e aprendizagem anterior, os pesquisadores procuraram comparar a eficácia do conteúdo usando dados de análise do Facebook e identificaram possíveis diretrizes para estratégias de comunicação publicitária.