Resumen de La participación de universitarios como gestores de calidad

Remigio Cabral Dorado, Isabelle Anne Sophie Cailloux

• español

  El presente documento describe los resultados teóricos y prácticos de alumnos universitarios quienes fungen como gestores de calidad en procesos dentro del área de urgencias del Hospital General en Playa del Carmen. Gracias a una investigación documental y de campo através de 114 cuestionarios aplicados a pacientes bajo la tutela del programa ‘Aval Ciudadano’, entrevistas al personal del área y cuatro visitas al jefe de dicha área. Se revisa asimismo el buzón de sugerencias y se lleva a cabo un balance entre los instrumentos mencionados. Como resultado, se entregan propuestas de mejora enfocadas a necesidades reales. Después de la implementación de una de las recomendaciones, se observa que se replica en otra área, lo que indica la aceptación de la medida por la dirección del Hospital como instrumento de mejora.  Los datos encontrados sugieren que se siga trabajando en el área.

• English

  This document describes the theorical and practical results of university students acting as Quality Promoters for processes in the emergency room of the (public) general hospital of Playa del Carmen.  Through a documentary and field investigation, including 114 surveys to patients under the program "Aval Ciudadano" (social comptrollership and citizen participation), interviews to the personnel of the area and four visits to the head of department.  The suggestions box is also reviewed and a balance is made of all the above mentioned instruments.   As a result, improvement proposals are handed over, that are focused on real needs.  After the implementation of one of those proposals, we can see that it is also implemented in another area, which witnesses the acceptance of the suggestion by the hospital management as an improvement tool.  The data that was found suggest keeping on working in the area.