Sistémica y prospectiva de la comunicación: Gestión de las crisis en las organizaciones

• Autores: Darío Ramos Grijalva
• Localización: Revista UNIANDES Episteme, ISSN-e 1390-9150, Vol. 3, Nº. 1 (Enero - Marzo ), 2016, págs. 94-102
• Idioma: español
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• Resumen

  • Son muchas las obras sobre comunicación organizacional que incluyen contenidos sobre comunicación en crisis. Estas obras, en su mayoría, apelan al análisis del entorno para identificarlas, y con ello minimizar el impacto de un acontecimiento previsto o imprevisto en la imagen de una organización; identificar problemas, obstáculos, contingencias u oportunidades y disminuir así los riesgos; para luego y acorde con lo diagnosticado diseñar propuestas de gestión de crisis.  A pesar de que ello es acertado, este ensayo considera, que quienes ofician a modo de comunicadores organizacionales perciban que una eventual crisis, se la debe gestionar desde una visión sistémica-prospectiva, en donde la comunicación asuma un rol proyectual y que en su intento por decodificar la inconmensurabilidad del entorno, sean la sistémica y la prospectiva mecanismos permanentes, en procura de la tan anhelada homeóstasis relacional entre organizaciones, entorno y stakeholders.