Propuesta de una política de incentivos para la acreditación de las IPS en Colombia

• Autores: Jerson Alexander Rodríguez Vera, Oscar Antonio Aznate Puello
• Localización: Signos: Investigación en sistemas de gestión, ISSN-e 2463-1140, ISSN 2145-1389, Vol. 10, Nº. 1, 2018, págs. 157-173
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Proposta de uma política de incentivo para a acreditação das IPS na Colômbia
  • Proposal of an incentive policy for the accreditation of Health Care Providing Institutions in Colombia
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Los usuarios que acceden a los servicios de salud en Colombia buscan que las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) atiendan sus necesidades y expectativas, mediante un servicio humanizado y seguro; cuando tales características no se perciben, sobrevienen las quejas por insatisfacción ante los entes gubernamentales. El sistema único de acreditación (SUA), ofrece estándares superiores de calidad que tendrían un impacto positivo frente a esta problemática, no obstante, la mayoría de las IPS en Colombia no lo adoptan. El objetivo general de la investigación realizada considera la propuesta de una política de incentivos para la acreditación de IPS en Colombia, a partir del análisis de los factores que inciden en la decisión de acreditarse y de la evaluación de los incentivos dispuestos por el Gobierno para ello. La información fue recopilada a través de una encuesta dirigida tanto a no acreditadas como a las acreditadas, y por medio de entrevistas semiestructuradas a expertos en acreditación. La estrategia de muestreo planteada consistió en un muestreo bietápico, que permite obtener un margen de error bajo y realizar inferencia a toda la población de IPS del país y por zona. Se logró la respuesta de 254 IPS. Se concluyó que tanto las IPS como los expertos en acreditación, consideran que la acreditación puede convertirse en estrategia para el cumplimiento de metas organizacionales, mejora en la prestación de los servicios de salud, aumento de la satisfacción del usuario y otorgamiento de prestigio institucional.

  • português

    Os usuários que acessam aos serviços de saúde na Colômbia procuram que as instituições Prestadores de Serviços de Saúde (IPS) atendam às suas necessidades e expectativas, através de um serviço humanizado e seguro; quando tais características não são percebidas, surgem queixas devido à insatisfação com os órgãos governamentais. O sistema único de acreditação (SUA) oferece padrões de qualidade superiores que teriam um impacto positivo frente a essa problemática, não obstante, a maioria das IPS na Colômbia não o adotam. O objetivo geral da pesquisa realizada considera a proposta de uma política de incentivos para a acreditação de IPS na Colômbia, a partir da análise dos fatores que afetam a decisão de ser creditadas e da avaliação que afetam dos incentivos dispostos pelo Governo para esse fim. A informação foram recolhidas por meio de um inquérito dirigida a não creditadas e creditadas e por meio de entrevistas semiestruturadas a especialistas em acreditação. A estratégia de amostragem proposta consistiu em uma amostragem em duas fases o que permite obter uma margem de erro baixo e realizar inferência para toda a população de IPS do país e por área. Se obteve uma de 254 IPS. Concluiu-se que tanto as IPS como os especialistas em acreditação consideram que a acreditação pode se converter em estratégia para o cumprimento de metas organizacionais, melhoria na prestação dos serviços de saúde e aumento da satisfação do usuário e atribuição prestígio institucional.

  • English

    Users who access health services in Colombia seek that the Health Care Providing Institutions attend to their needs and expectations, through a humane and safe service; when such characteristics are not perceived, complaints about dissatisfaction come about before the governmental bodies. The unique accreditation system, offers superior quality standards that would have a positive impact on this problem, however, most Health Care Providing Institutions in Colombia do not adopt it. The general objective of the research carried out considers the proposal of an incentives policy for the accreditation of Health Care Providing Institutions in Colombia, based on the analysis of the factors that influence the decision to be accredited and the evaluation of the incentives provided by the Government for this purpose. The information was collected through a survey directed to both non-accredited and accredited and through semi-structured interviews with experts in accreditation. The proposed sampling strategy consisted of a two-stage sampling, which allows obtaining a low margin of error and inference to the entire Health Care Providing Institutions population of the country and by area. The response of 254 Health Care Providing Institutions was achieved. It was concluded that both the Health Care Providing Institutions and the accreditation experts consider that accreditation can become a strategy for compliance with organizational goals, improvement in the provision of health services and increase in user satisfaction and the granting of institutional prestige