Resumen de Impacto de los sistemas de gestión de la calidad certificados: Estudio de caso en Sterling Fluid Systems Group Colombia S.A.

William Leonardo Cortés Noreña

• español

  La presente investigación es un estudio de caso en el cual se realiza un análisis de la relación entre el sistema de gestión de la calidad y tres componentes externos que son: el mejoramiento de la capacidad competitiva del país, la capacidad de gestión para participar en un mercado globalizado y el efecto sobre las expectativas de los grupo de interés, con el fin de observar el impacto generado en el desarrollo socioeconómico y cultural de la organización y poder determinar su incidencia en el progreso del país. Metodológicamente, se realizó un análisis bibliográfico, se aplicó una encuesta y se utilizó la entrevista en profundidad, semiestructurada. La investigación permitió esbozar elementos para una teoria del impacto de los sistemas de gestión de la calidad normalizados en relación con componentes externos, y sugiere elementos para comprender y mejorar la forma de implementar y de hacer seguimiento a los sistemas de gestión de la calidad normalizados de pymes en Colombia. 

• English

  This research is a case study in which the main idea is to analyze the connection between a quality management system and the country competitive capacity, the management capacity to be part of a globalized market and the effects on the expectations of the focus groups, in order to see the impact generated in the organization cultural and socioeconomic development and be able to state its incidence in the country progress. According to a methodology previously established, a bibliographical research was made and applied to a survey. This research let to sketch the elements for a theory on the certified quality management systems related to external components, and suggests elements to understand and improve the way to implement and keep track of the certified quality management systems for small and medium-sized business in Colombia.