Gobierno de datos, un potenciador de los sistemas de gestión de calidad

• Autores: Juan Darío Portilla Romero
• Localización: Signos: Investigación en sistemas de gestión, ISSN-e 2463-1140, ISSN 2145-1389, Vol. 9, Nº. 2, 2017, págs. 159-172
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Administração de dados, um intensificador de sistemas de gestão de qualidade
  • Data government, a potential of quality management system
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• Resumen
  • español

    La gestión de datos es una herramienta eficaz para el desarrollo de los componentes de un sistema de gestión en las organizaciones. Además, permite la disposición de las fuerzas productivas en busca de generar un mayor valor y la distribución de los beneficios que trae la globalización para superar las múltiples desigualdades en cumplimiento del objeto social de Positiva Compañía de Seguros S. A., como única aseguradora estatal del mercado de personas. Atendiendo a ello, la investigación tuvo como objetivo determinar los efectos de la implementación de un programa de Gobierno de Datos (GD) integrado al Sistema de Gestión de la Calidad en Positiva. Se indagó de forma cualitativa por la percepción de los usuarios de los datos acerca de la implementación del GD y se identificaron los impactos generados tras su implementación en el 2012. Como resultado se identificaron los aportes del GD a los componentes de requisitos generales, responsabilidad de la dirección y medición, análisis y mejora de la norma ISO 9001. Se concluyó que la implementación del GD fue buena según los usuarios de los datos y se identificaron efectos importantes que aportan a disminuir la siniestralidad y lograr la meta institucional.

  • English

    Data management is an effective tool for the development of the components of a management system in organizations. In addition, it allows the disposition of the productive forces in search of generating a greater value and the distribution of the benefits that brings the globalization to overcome the multiple inequalities in fulfillment of the social object of Positive Insurance Company S.A., like unique insurer state of the market of people. Accordingly, the research aimed to determine the effects of the implementation of a Data Governance (DG) program integrated into the Quality Management System in Positiva. Qualitative inquiries were made by the users’ perception of the data about the implementation of the DG and the impacts generated after its implementation in 2012 were identified. As a result, DG’s contributions to the general requirements components, the management and measurement, analysis and improvement of ISO 9001. It was concluded that the implementation of the GD was good according to the users of the data and important effects were identified that contribute to decrease the accidents and achieve the institutional goal.

  • português

    A pesquisa visa determinar os efeitos da implementação de um programa de Administração de Dados integrados ao Sistema de Gestão de Qualidade em Positiva Companhia de Seguros S.A., para ele deve-se determinar as contribuições do GD ao SGC, conhecer a percepção dos usuários dos dados sobre a implementação do GD e fazer uma análise, identificando os impactos gerados após a implementação da administração de dados em 2012. Esta pesquisa é baseada no layout das forças produtivas visando gerar maior valor, a distribuição dos benefícios que a globalização traz para superar as múltiplas desigualdades em cumprimento do objeto social de Positiva como única seguradora estatal do mercado de pessoas, buscando satisfazer às necessidades dos clientes executando processos suportados em um sistema de governo relacionados aos dados e informações. Esta pesquisa tem uma abordagem positivista e utilizou um método quantitativo, como resultado identificaram-se às contribuições do GD aos componentes dos requisitos gerais, responsabilidade da direção e medidas, análise e melhoria da norma ISO 9001, se concluiu que a implementação do GD foi boa de acordo com os usuários dos dados e se identificou efeitos importantes que contribuem para reduzir acidentes e alcançar o objetivo institucional. A importância da pesquisa estabelece que o GD é uma ferramenta eficaz para o desenvolvimento dos componentes de um SGC em uma companhia de seguros que gera valor para seus segurados.