El análisis de datos como factor de mejora de la calidad del servicio público universitario

• Autores: Albert Lladó Martínez
• Localización: Organización de la Universidad y la Ciencia / coord. por Fernando López Ramón, Ricardo Rivero Ortega, Marcos M. Fernando Pablo, 2018, ISBN 978-84-7351-664-8, págs. 133-142
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    Tanto el servicio público universitario como el control de su calidad pueden ser mejorados con la implementación de tecnologías de análisis de datos, que permiten un seguimiento continuado de la actividad de investigación, docencia y estudio. A partir de estos análisis se obtiene información en tiempo real que permite una mejor, más ágil y más informada toma de decisiones por los órganos de gobierno. Los actuales sistemas de evaluación de calidad, en cambio, presentan el estado de los servicios de manera estática una vez al año. El hecho de no mejorar el servicio público cuando existen los materiales para ello hace que este servicio sea menos excelente de lo que sería deseable; sin embargo, para poder incorporar estas tecnologías y herramientas sería necesaria una financiación de la que las universidades no disponen.

  • English

    Both the public university service and the control of its quality can be improved with the implementation of data analysis technologies, which allows continuous monitoring of the research, teaching and study activity. From these analyses, information is obtained in real time, which allows the governing bodies to take agiler and informed decisions. The current quality assessment systems, on the other hand, present them with the state of the services in a static manner only once a year. Failing to improve the public service when there are materials for it, makes this service less optimum than it would be desirable; however, to incorporate these technologies the adequate financing must be provided since the public universities lack the means to cover it by themselves.