Resumen de Utilização do modelo Servqual como ferramenta de mensuração da qualidade dos serviços na educação básica
Maciel Rodrigues Borges, Marsília Aparecida da Silva Gomes, Pedro Henriques Tomás, Sara Gonçalves Carneiro
É de fundamental importância compreender as necessidades e demandas em relação à mensuração dos serviços prestados no setor educacional, entendendo a real necessidade dos clientes em relação aos tributos que acreditam ser importantes. A escala SERVQUAL é considerada uma das ferramentas mais utilizadas para medir a qualidade de serviços prestados principalmente no setor educacional. O presente estudo tem como objetivo determinar, o que levou os pesquisadores a optarem pelo uso da ferramenta SERVQUAL para mensurar a qualidade dos serviços educacionais prestados na educação básica. A pesquisa foi realizada por quatro pesquisadores independentemente, nas seguintes bases de dados virtuais: Scielo, portal de periódicos Capes e Goolge Acadêmico/ Scholar Google. O trabalho foi desenvolvido através de uma revisão sistemática que é um tipo de pesquisa que se desenvolve pela busca incessante da literatura sobre o tema desejado. Como resultado da pesquisa, apesar de poucos estudos encontrados na educação básica, podemos conclui que os autores optaram pelo o uso da ferramenta SERVQUAL para mensuração da qualidade dos serviços prestados na educação básica, por se tratar de uma ferramenta que consegue relacionar as expectativas e percepções dos usuários finais, enumerando as principais exigências para um serviço ser considerado de qualidade.
