Resumen de Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2015 en una Universidad Colombiana

Tomás J. Fontalvo, Efraín Javier de la Hoz Granadillo

• español

  En el desarrollo de este trabajo de investigación, se establecen los criterios y estructuras para el diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad, considerando la norma ISO 9001:2015 para una institución universitaria de educación superior en Colombia. Como fundamento teórico para la elaboración de esta investigación se trabajó con los conceptos de sistemas de gestión de la calidad, normalización y los lineamientos de alta calidad para programas académicos. Como resultado de esta investigación se aporta al sector universitario y a la sociedad en general las estructuras operativas, y un programa para el diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad en una institución universitaria de educación superior. También se definen las actividades y los responsables asociados al diseño e implementación de la norma ISO 9001: 2015.

• English

  In the development of this research, the criteria and structures for the design and implementation of a quality management system are established, considering ISO 9001:2015 for a university institution in Colombia. As a theoretical basis for the elaboration of this research the concepts of quality management systems, standardization and high quality guidelines for academic programs were considered. As a result of this research, the university sector and the society in general are provided with operational structures and a program for the design and implementation of the quality management system in a university institution. Also, the activities, and the responsible people associated with the design and implementation of ISO 9001:2015 are defined.