Procedimiento para la evaluación de la calidad del servicio académico de las aldeas universitarias del municipio Ezequiel Zamora, Estado Cojedes, República Bolivariana de Venezuela

• Autores: Juan Carlos Mayo Alegre, Yaimara Aracelis Casadiego Reyes, Saadia Noemí Reyes Benítez
• Localización: Didasc@lia: Didáctica y Educación, ISSN-e 2224-2643, Vol. 8, Nº. Extra 5, 2017, págs. 183-198
• Idioma: español
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    La Misión Sucre es una de las tareas de mayor impacto que se desarrolla en la educación universitaria de la República Bolivariana de Venezuela, a la que se le exige lograr altos estándares de calidad en sus servicios académicos. Para materializarlo cuenta con una infraestructura conformada por las “Aldeas Universitarias”, donde se imparten conocimientos contextualizados a la realidad de cada municipio. Sin embargo, la Misión Sucre del Estado Cojedes, ha confrontado deficiencias en la gestión de la calidad del servicio académico que se desarrolla en las Aldeas Universitarias del municipio Ezequiel Zamora, específicamente en el cumplimiento de los principios básicos asociados a hechos fiables y válidos para la toma de decisiones y el de mejora continua; en consecuencia, esta investigación estuvo dirigida a diseñar un procedimiento para la evaluación de la calidad del servicio académico que se genera en estas Aldeas, el cual desde su concepción, propició el cumplimiento de los principios básicos de la gestión de la calidad, en lo fundamental aquellos asociados a la orientación a las necesidades de la sociedad y se ajustó a los postulados teóricos de la evaluación, a la vez que regulariza el desarrollo periódico y sistemático de esta como sustento del necesario desarrollo del proceso de mejora continua, ineludible para la consolidación de la revolución bolivariana.

  • English

    Mission Sucre is one of the tasks that develop greater impact on the college education of the Bolivarian Republic of Venezuela, which is required to achieve high standards of quality in its academic services. To achieve that goal the "university villages" where contextualized to the reality of each municipality from knowledge infrastructure. However, Mission Sucre in Cojedes State, has faced deficiencies in the management of the quality of academic service that develops in the university villages of the municipality Ezequiel Zamora, specifically in compliance with the associated basic principles to reliable facts and valid for decision making and continuous improvement; therefore, this research was aimed at designing a procedure for assessing the quality of academic service that is generated in these villages, which from its inception, led to the fulfillment of the basic principles of quality management, essentially those associated with the orientation to the needs of society and the theoretical postulates of the assessment was adjusted, while regularized and systematic development of this as support the necessary development of continuous improvement process, inescapable for consolidation the Bolivarian revolution.