Una revisión conceptual de la percepción del servicio al cliente en la logística militar

• Autores: Claudia Marcela Correa Malagón
• Localización: Criterio Libre, ISSN 1900-0642, Vol. 14, Nº. 24, 2016, págs. 127-148
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Un examen conceptuel de la perception du service aux clients dans la logistique militaire
  • Logisticsuma revisão conceitual da percepção de serviço ao cliente na logística militar
  • A conceptual review of the perception of customer service in the military
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• Resumen
  • español

    Desde una perspectiva descriptiva y refl exiva, este artículo busca identifi car y analizar las bases conceptuales de servicio al cliente para evaluar y categorizar su relación en la logística militar, verifi cando su implementación y las estrategias de retroalimentación y futura mejora en el servicio. Primero se hace un acercamiento inicial al concepto de servicio al cliente y la logística de manera general, para posteriormente explorarlo desde la logística militar, identifi cando los principales pilares conceptuales para analizarlos en conjunto. Como conclusión, se determinó que la identifi cación, evaluación y categorización del servicio al cliente es un componente fundamental en la logística militar, pero este no se ve evidenciado debido a la falta de formalización sobre la percepción real del servicio logístico militar.

  • português

    De uma perspectiva descritiva e reflexiva, este artigo procura identificar e analisar as bases conceituais do serviço ao cliente para avaliar e categorizar sua relação nas logísticas militares, verificando sua implementação e as estratégias de retroalimentação e futura melhoria de serviço. Primeiro, o artigo faz de um modo geral uma aproximação inicial para o conceito de serviço ao cliente e as logísticas, e depois explorar isto das logísticas militares, identificando os principais pilares conceituais com o propósito do analisar no seu conjunto. Como conclusão, foi estabelecido que a identificação, avaliação e categorização do serviço ao cliente são um componente fundamental nas logísticas militares, mas isto não é evidenciado por falta de formalização sobre a percepção real do serviço logistico militar.

  • English

    From a descriptive and reflective perspective, this article seeks to identify and analyze the conceptual foundations of customer service to evaluate and categorize their relationship in military logistics, verifying implementation and feedback strategies and future service improvement. First an initial approach to the concept of customer service and logistic in general is done, to further explore it from military logistics by identifying the main conceptual pillars is analyzed together. In conclusion, it was determined that the identification, evaluation and categorization of customer service is a key component of military logistics, but this is not evidenced conclusively by the lack of formalization which ones determine what it is the real perception of the military logistics service.

  • français

    Depuis une perspective descriptive et réfléchissante, cet article cherche à identifier et à analyser les bases conceptuelles du service au client pour évaluer et pour catégoriser sa relation dans la logistique militaire, en vérifiant son implémentation et les stratégies de rétroalimentation et d'améliorations futures dans le service. Premier, cela fait d'une manière générale un rapprochement initial au concept de service au client et la logistique, pour après l'explorer depuis la logistique militaire, en identifiant les principaux piliers conceptuelles afin de les analyser conjointement. Comme conclusion, on a déterminé que l'identification, évaluation et catégorisation du service au client est un composant fondamental dans la logistique militaire, mais cela ne se trouve pas mis en évidence par manque d'officialisation sur la perception réelle du service logistique militaire.