Resumen de Motivações para a concepção de um balanced scorecard numa empresa de serviços: Um estudo de caso

Maria Antónia Jorge de Jesus, Sónia Amaro

• English

  This paper propose is to describe de process related to the option and design of a Balanced Scorecard (BSC) in a Portuguese service company (company M) since this tool provides an integrate vision of the organisational performance, identifying a set of financial and no-financial indicators linked to the objectives to be reached. Following a qualitative methodology and a case study method, using semi-structured interviews, this research intends to know if BSC is de appropriated tool to evaluate the Company M performance and what are the motivations to implement the BSC in this company.

  Main findings indicate a positive answer to the first research question as BSC allows establishing priorities, to align the employees with the strategy and to know in time the activity position company and also that the personnel know at real time their own performance. The motivations to implement BSC were recognized as opportunities to systemise the strategy, clarifying it face all the employees, facilitating the alignment and integration of the several organizational perspectives, making a better communication and shorting in a single report the main indicators and even integrating the information.

• português

  O objectivo principal deste artigo é descrever o processo de escolha e criação do Balanced Scorecard (BSC) numa empresa de serviços em Portugal (empresa M), visto esta ferramenta proporcionar uma visão integrada do desempenho organizacional, através da identificação de um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros, relacionados com os resultados a atingir. Seguindo uma metodologia qualitativa, baseada no estudo de caso e na técnica de entrevistas, esta investigação pretende conhecer se o BSC é o instrumento de gestão adequado para avaliar o desempenho na empresa M e quais as motivações para a sua implementação nesta empresa. As conclusões desta investigação apontam para uma resposta afirmativa à primeira questão, pois o BSC permite estabelecer prioridades e alinhar os colaboradores com a estratégia, conhecer atempadamente a posição da actividade e que os colaboradores conheçam em tempo real o seu desempenho. As motivações para a implementação do BSC foram reconhecidas em termos de oportunidades para sistematizar a estratégia, torna clara a estratégia perante todos os colaboradores, favorecer o alinhamento e integração de várias perspectivas organizacionais, melhorar a comunicação e sintetizar num único relatório os indicadores relevantes para a gestão e integrar a informação