Resumen de Planificación de recursos empresariales y administración de la relación con el cliente a través de la gestión de la cadena de suministro

Joaquim Rodrigo de Oliveira, Stéfano Frizzo Stefenon, Anne Carolina Rodrigues Klaar, Cristina Keiko Yamaguchi, Magdalena Pereira, Beatriz Lucia Salvador Bizotto, Rosana Claudio Silva Ogoshi, Evelize de Fatima Gequelin

• español

  La gestión de la cadena de suministro ha ganado popularidad desde 1980, entretanto existe alguna confusión sobre su significado, pues muchos utilizan este concepto como un sustituto o también como un sinónimo para logística. Sin embargo, su definición es mucho más amplia, ya que realmente su enfoque es la integración de los procesos de negocio del consumidor a través de los proveedores de productos, servicios e información, con el objetivo de agregar valor para el cliente. Para la administración empresarial, el uso de softwares de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) es de fundamental importancia para que las informaciones y datos generados a partir de los procesos de negocio sean colectados, almacenados y consultados para la toma de decisión, donde, finalmente, aparece el uso de la Administración de la Relación con el Cliente (CRM). CRM es una estrategia disciplinada de negocios, orientada a crear y sostener relaciones rentables de largo plazo con los clientes. Las iniciativas exitosas de CRM comienzan con una estrategia y filosofía de negocios que alineen las actividades de la empresa en torno de las necesidades de los clientes. La idea de CRM es opuesta al objetivo de capacitar criticamente los procesos necesarios para transformar estrategias en resultados, siendo un sistema integrado de gestión con foco en el cliente, constituido por un conjunto de procedimientos y procesos organizados e integrados en un modelo de gestión de negocios

• English

  The supply chain management has been gaining popularity since 1980 but there is confusion about its meaning, because many use this concept as a replacement or even a synonym for logistics. However, its definition is much broader, because in fact its approach is the integration of business processes through suppliers of consumer products, services and information, with the aim of adding value to the customer. For enterprise management, the use of Enterprise Resource Planning (ERP) software is of fundamental importance to the information and data generated from the business processes to be collected, stored and consulted for decision making, which ultimately appears using Customer Relationship Management (CRM). CRM is a business strategy of disciplined, focused to create and sustain long-term profitable relationships with customers. The successful initiatives begin with CRM strategy and business philosophy to align the company’s activities around the needs of customers. The idea of CRM is against the objective of enabling critical processes needed to turn strategies into results, being an integrated management system for customer-focused, consisting of a set of procedures and processes organized and integrated into a model of business management.

• português

  A gestão da cadeia de fornecimento vem ganhando popularidade desde 1980, porém existe alguma confusão sobre o seu significado, pois muitos utilizam este conceito como um substituto ou até mesmo um sinônimo para logística. Porém, sua definição é bem mais abrangente, pois na verdade seu enfoque é a integração dos processos do negócio do consumidor através dos fornecedores de produtos, serviços e informação, com o objetivo de agregar valor para o cliente. Para a gestão empresarial, o uso de softwares de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) é de fundamental importância para que as informações e dados gerados a partir dos processos de negócio sejam coletados, armazenados e consultados para a tomada de decisão, onde, finalmente, aparece o uso do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM). CRM é uma estratégia disciplinada de negócios, voltada a criar e sustentar relações lucrativas de longo prazo com os clientes. As iniciativas bemsucedidas de CRM começam com uma estratégia e filosofia de negócios que alinhem as atividades da empresa em torno das necessidades dos clientes. A ideia de CRM vem de encontro ao objetivo de capacitar criticamente os processos necessários para transformar estratégias em resultados, sendo um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.