Resumen de Gerenciamento de custos em atividades de serviço em pequena empresa

Nara Medianeira Stefano, Leoni Pentiado Godoy

• English

  In increasingly competitive market, competition is replaced worldwide, benefiting from the provision of goods and services of high quality and low costs. The globalization of markets and consequent increase in competition brought to companies a motivating factor for continuous improvement in all areas. In service sectors, for example, customer requirements in terms of speed and accuracy will lead many companies to change their old practices and reassess their organizational structures. This research aimed to propose a systematic cost management for small company services provided in order to better manage their businesses. To developed in a service company.It was used in part to the activity "deliver product”. There was a need to understand processes, activities and resources to be cost drivers and calculate the cost service. The methodology proposed is applicable to small service companies because leads a settlement more accurately and thereby provide information for decision-making.

• português

  Em um mercado cada vez mais competitivo, a concorrência passa a ter escala mundial, beneficiando a oferta de bens e serviços de alta qualidade e de baixos custos. A globalização dos mercados e conseqüente aumento da competição trouxeram para as empresas um fator de motivação para o continuo melhoramento em todas as áreas de atuação. Nos setores de serviços, por exemplo, as exigências dos clientes em termos de velocidade e exatidão conduzirão muitas empresas a mudar suas antigas práticas e a reavaliar as suas estruturas organizacionais. Esta pesquisa teve como objetivo propor uma sistemática de gerenciamento de custos para as pequenas empresas, prestadoras de serviços, com o intuito de melhor gerenciar suas atividades. Desenvolveu-se em uma empresa prestadora de serviços. Foi utilizada parcialmente para a atividade “entrega do produto”. Houve a necessidade de se conhecer os processos, atividades e os recursos para constituir os direcionadores de custos e calcular o custo do serviço. A sistemática proposta é aplicável em pequenas empresas prestadoras de serviços, pelo fato de originar uma apropriação de custos mais acurada e, com isso, fornecer informações para a tomada de decisões.