¿Te recomendarían tus clientes?: te explicamos cómo utilizar 'Net promoter score' para medir la lealtad de tus clientes

• Autores: Javier Escudero Cuevas
• Localización: Emprendedores: las claves de la economía y el éxito profesional, ISSN 1138-9702, Nº. 254, 2018, págs. 40-45
• Idioma: español
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• Resumen

  • ¿Sabes cuántos de tus clientes te recomendarían a sus amigos y/o familiares? si no lo sabes, tienes un serio problema. Te proponemos utilizar Net promoter score (NPS), un indicador que ayuda a medir la lealtad de los clientes; eso sí, siempre que se combine con otros indicadores empleados para mejorar la experiencia de cliente y los procesos de negocio.