Resumen de Marketing de Relacionamento na Indústria Farmacêutica Como Recurso para a Fidelização de Clientes

Cristina da Silva Reis, Márcia Zabdiele Moreira, Luiz Carlos Murakami, Juliana Vieira Corrêa Carneiro

• English

  Relationship marketing in the pharmaceutical industry aims to bring quality of life to people, while involving the interests of the pharmaceutical industry. The objective was to analyze how the relationship marketing tool used by the propagandist representative can have influence on the medical prescription. A quantitative and exploratory study was carried out, using statistical technique, together with the medical otorhinolaryngology class of Fortaleza. A questionnaire with a five-point Likert scale was used. The main results obtained refer to the finding that for the medical class studied, the drug representative plays an important role, bringing knowledge about new molecules, scientific updates, generating a memory of the existing brands in the market, providing an important service provision for the Society as a whole, and also being a link between the medical class and drug manufacturers. It is concluded that the relationship marketing carried out by the sales representatives promotes the loyalty of clients.

• português

  O marketingde relacionamento na indústria farmacêutica visa levar qualidade de vida para as pessoas, ao mesmo tempo envolvendo interesses da indústria farmacêutica. Teve-se como objetivo analisar como a ferramenta marketingde relacionamento utilizado pelo representante propagandista pode ter influência na prescrição médica. Realizou-se pesquisa quantitativa e exploratória, utilizando-se de técnica estatística, junto à classe médica de otorrinolaringologia de Fortaleza. Utilizou-se um questionário com escala Likert de cinco pontos. Os principais resultados alcançados referem-se à constatação que para a classe médica estudada, o representante de medicamento exerce um importante papel, levando conhecimentos sobre novas moléculas, atualizações científicas, gerando lembrança das marcas existentes no mercado, fornecendo uma importante prestação de serviço para a sociedade como um todo, e também sendo uma ligação entre a classe médica e os fabricantes de medicamentos. Conclui-se que o marketing de relacionamento realizado pelos representantes propagandistas promove a fidelização de clientes.