Influencia de los factores internos en la competitividad actual y futura en el sector comercial y servicios. Análisis multivariante percepcional

• Autores: Delia Arrieta Díaz
• Localización: Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y Administración: RICEA, ISSN 2007-9907, Vol. 7, Nº. 13, 2018 (Ejemplar dedicado a: Enero - Junio 2018), págs. 21-49
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Influência de fatores internos na competitividade atual e futura no setor comercial e serviços. Análise multivariada perceptiva
  • Influence of internal factors on current and future competitiveness in the commercial sector and services. Perceptional multivarial analysis
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• Resumen
  • español

    La competitividad es un elemento indispensable para el éxito empresarial. Para ello, se necesita que las capacidades internas organizacionales sean objetivamente evaluadas y que se establezcan estrategias de mejora, desarrollo y consolidación. En este sentido, esta investigación se concretó con el objetivo de conocer la percepción de los empresarios del sector comercial y de servicios en torno a la influencia de los siguientes factores internos: capacidad de marketing, directivas, tecnología, innovación, calidad en la competitividad actual y futura. Se realizó una investigación cuantitativa, descriptiva, transversal, no experimental y correlacional,  se aplicó un estudio multivariante, utilizando análisis de componentes principales, medida de adecuación de la muestra de Kaiser-Meyer-Olkin y prueba de esfericidad de Bartlet. Se entrevistaron 94 directivos comerciales y de servicios del municipio de Durango,  se empleó un instrumento diseñado por Martínez, Charterina y Araujo, el cual se sustenta en la teoría de la visión de la empresa basada en los recursos, que sirve para evaluar las capacidades directivas, de innovación, calidad y marketing. Por sugerencia del panel de expertos al instrumento original se le incluyó la capacidad de tecnología. En los resultados, según la percepción de los directivos, se hallaron las siguientes capacidades:Capacidades directivas: Los empresarios entrevistados revelaron que la visión estratégica y la cualificación directiva son muy importantes para el desempeño de sus funciones.Capacidades de innovación: Los directivos manifestaron que la innovación incremental y radical son las más importantes. La innovación, por ende, es uno de los elementos esenciales para una empresa, ya que permite adaptarse a los cambios y mantenerse en el mercado. Sin embargo, los directivos no visualizan esta importancia, lo que confirma la problemática de la falta de innovación en las empresas.Capacidades de marketing: Los empresarios consideraron como relevantes las variables de prestigio de la empresa, conocimientos de clientes y competencia, capacidades para solucionar al cliente y marketing interno. Estas son las más significativas, pues permiten la consolidación de la empresa en el mercado.Según lo anterior, se pudo determinar que las capacidades directivas influyen directamente en la innovación, la cual, a su vez, incide en la competitividad futura. Asimismo, la capacidad de marketing impacta claramente en la competitividad futura. Conforme a las hipótesis planteadas, se concluyó lo siguiente:H1: Las empresas con capacidades altas de marketing logran mayor desempeño competitivo, ya que a mayor puntaje de marketing, mayor el nivel de competitividad actual.H2: Las empresas con capacidades altas de innovación logran mejor desempeño competitivo, puesto que a mayor puntaje de innovación, mayor el nivel de competitividad actual y futura.H3: Las empresas con capacidades directivas altas logran mejores capacidades de innovación, pues a mayor puntaje de las capacidades directivas, mayor nivel de innovación.Por último, y según el análisis de componentes principales, se encontró que de las siete dimensiones estudiadas, existían tres factores que podían englobar a las demás, por lo cual se les denominó marketing innovador, marketing tecnológico y calidad directiva. Estas tres dimensiones explican que la variabilidad total del instrumento haya sido de 77.415 %.

  • English

    The competitiveness is an element of high importance for the business success, for which it is required that the internal organizational capacities are objectively evaluated and that strategies of improvement, development and consolidation are established. The objective of the study was to know the perception of entrepreneurs in the commercial and services sector about the influence of internal factors: marketing, directives, technology, innovation, quality in current and future competitiveness.

    A quantitative, descriptive, transversal, non-experimental and correlational investigation was used, a multivariate analysis was applied, using analysis of principal components, KMO and Bartlet sphericity test; 94 commercial and service managers from the municipality of Durango were interviewed, using an instrument designed by Martínez Santa María, Charterina Abando, Araujo de la Mata, under the Theory of the Vision of the Resource-Based Company, in which it is analyzed managerial, innovation, quality and marketing capabilities. The technology capacity was included in the original instrument at the suggestion of the Panel of Experts.

    According to the results of the managers' perception, in terms of capabilities, it was found that:

    Management skills, the entrepreneurs interviewed revealed that the strategic vision and managerial qualification are very important for the performance of their functions.

    Innovation capacities, managers considered that incremental and radical innovation are the most important. Innovation is one of the most important elements for a company because it allows it to adapt to changes and stay in the market, however managers do not visualize this importance, which confirms the problem of the lack of innovation in companies.

    Marketing capabilities, businessmen manifested a relevant importance to the variables of prestige of the company, knowledge of customers and competence, skills to solve the customer and internal marketing. This capacity is considered one of the most significant since it allows the consolidation of the company in the market.

    It was concluded according to the defined objective that managerial capacities directly influence innovation; and this, in turn, affects future competitiveness. Likewise, marketing capacity clearly impacts future competitiveness.

    According to the hypotheses, it was concluded that, H1: Companies with high marketing capabilities achieve greater competitive performance, since the higher the marketing score, the higher the current level of competitiveness; H2: Companies with high innovation capacities achieve better competitive performance, since the higher the innovation score the higher the current and future competitiveness level; H3: Companies with high management skills achieve better innovation capabilities, since the higher the score of managerial skills, the higher the level of innovation.

    According to the Analysis of Principal Components, it was found that of the 7 dimensions studied, there were three factors that could encompass the others, for which reason they were called 1) Innovative Marketing, 2) Technological Marketing and 3) Managerial Quality. These dimensions explain the total variability of the instrument in 77.415%

  • português

    Competitividade é um elemento indispensável para o sucesso do negócio. Para fazer isso, você precisa que as capacidades internas organizacionais são avaliados objetivamente e estratégias de melhoria, desenvolvimento e consolidação são estabelecidas. Neste sentido, esta pesquisa foi concluída, a fim de conhecer a percepção dos empresários do setor comercial e serviços em torno da influência dos seguintes fatores internos: capacidade atual de marketing,, tecnologia, inovação, competitividade empresarial qualidade e futuro. um quantitativo, descritivo, transversal, de correlação experimental e pesquisa foi realizada, e a análise multivariada foi aplicado, utilizando análise de componentes principais, a medição da adequabilidade da amostra de Kaiser-Meyer-Olkin e teste de esfericidade de Bartlet. 94 comercial e de serviços do município de gestores Durango entrevistados, e um instrumento Competitividade é um elemento indispensável para o sucesso do negócio. Para fazer isso, você precisa que as capacidades internas organizacionais são avaliados objetivamente e estratégias de melhoria, desenvolvimento e consolidação são estabelecidas. Neste sentido, esta pesquisa foi concluída, a fim de conhecer a percepção dos empresários do setor comercial e serviços em torno da influência dos seguintes fatores internos: capacidade atual de marketing,, tecnologia, inovação, competitividade empresarial qualidade e futuro. um quantitativo, descritivo, transversal, de correlação experimental e pesquisa foi realizada, e a análise multivariada foi aplicado, utilizando análise de componentes principais, a medição da adequabilidade da amostra de Kaiser-Meyer-Olkin e teste de esfericidade de Bartlet. 94 comercial e de serviços do município de gestores Durango entrevistados, e um instrumento H3: Empresas com altas habilidades gerenciais conseguir uma melhor capacidade de inovação, porque as habilidades gerenciais maior pontuação, maior inovação. Finalmente, de acordo com a análise de componentes principais revelou que as sete dimensões estudadas, houve três fatores que poderiam engolir outro, então eles foram chamados de marketing inovadora, marketing tecnologia e gestão da qualidade. Essas três dimensões explicam que a variabilidade total do instrumento foi de 77,415%.