La consulta no presencial como herramienta de mejora de la consulta a demanda en atención primaria

• S.L. de la Fuente Ballesteros ^[1] ; N. García Granja ^[1] ; M. Hernández Carrasco ^[1] ; A. Hidalgo Benito ^[1] ; I. García Álvarez ^[1] ; E. García Ramón ^[1]
  1. [1] Centro de Salud Arturo Eyries, SACYL (Sanidad Castilla y León), Valladolid, España
• Localización: Semergen: revista española de medicina de familia, ISSN 1138-3593, Nº. 7, 2018, págs. 458-462
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Tele-medicine consultation as a tool to improve the demand for consultation in Primary Care
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen
  • español

    Objetivo Existe en el momento actual una fuerte presión asistencial en las consultas de atención primaria, y esto compromete de forma importante la accesibilidad y el tiempo dedicado al paciente. Este trabajo analiza la puesta en marcha de un servicio de consulta no presencial mediante consulta telefónica y correo electrónico.

    Materiales y métodos Se revisaron retrospectivamente las consultas telefónicas y de correo electrónico realizadas durante un año. Se analizó el perfil de pacientes, tipo de consulta realizada, necesidad de visita presencial y recepción de documentación adjunta.

    Resultados Se recibieron 884 consultas no presenciales en 12 meses. La consulta no presencial supuso un 13,56% de las consultas a demanda. La edad media fue de 54 años (DE: 17). El 87,7% de las consultas fueron realizadas por los pacientes y el resto por familiares o cuidadores. El tiempo dedicado por paciente en consulta a demanda presencial fue de 10,24 min y la lista de espera menor de 48 h fue del 97% de los días del año. En 24 ocasiones (2,71%) el paciente tuvo que acudir de forma presencial.

    Conclusiones La consulta no presencial proporciona un recurso útil para la mejora de la accesibilidad y para generar más tiempo de consulta presencial. Además, ha demostrado que es capaz de resolver problemas de diversa clase y en distintos grupos de edad.

  • English

    Objective Currently, there is a strong healthcare pressure on resources in Primary Care clinics. This significantly compromises the accessibility and the time dedicated to the patient. This paper analyses the implementation of a tele-medicine service using telephone and e-mail consultations.

    Materials and methods The telephone and e-mail consultations carried out during one year were reviewed retrospectively. The patient profile, the type of consultation carried out, the need for a face-to-face visit, and the receipt of attached documentation were analysed.

    Results A total of 884 distance consultations were received in a 12 month period. The distance consultation accounted for 13.56% of consultations on demand. The mean age of the patient was 54 (SD: 17) years old. The large majority (87.7%) of the consultations were made by the patients and the rest by relatives or caregivers. The time spent per patient in the face-to-face consultation was 10.24 minutes and the waiting list was less than 48 hours on 97% of the days of the year. The patient had to go in person on 24 (2.71%) occasions.

    Conclusions Distance consultation is a useful resource for improving accessibility, as well as leading to more physical consultation time. It has also demonstrated that it is capable of solving problems of different kinds and in different age groups.