Resumen de Contrastando la experiencia de compra en dos formatos detallistas
- español
Aunque las grandes cadenas han ganado terreno en el mercado detallista mundial, en Colombia, el formato tradicional conocido como “tienda de barrio” mantiene una participación mayor al cincuenta por ciento (50%) del mercado. A través de este trabajo se desea conocer si existen o no diferencias en la experiencia de compra en los dos formatos que lideran la participación en ventas. Seleccionando el segmento más representativo en tamaño e integrantes con decisión y capacidad de compra por núcleo familiar, se llevó a cabo un grupo focal y doce entrevistas a clientes, en los que se identificaron veinticuatro atributos que conforman la experiencia de compra de productos personales y para el hogar. Identificados estos, se realizó una encuesta que permitió comparar la experiencia de compra para el segmento escogido en los dos formatos.
- English
Although the large chains have gained ground in the global retail market, in Colombia, the traditional format known as “neighborhood store” maintains a participation greater than fifty percent (50%) of the market. Through this work we want to know if there are differences in the shopping experience in the two formats that lead the participation in sales. Selecting the most representative segment in size and members with decision and purchasing power by family nucleus, a focus group and twelve interviews with clients were carried out, in which twenty-four attributes were identified that make up the personal product purchase experience and for home. Once these were identified, a survey was conducted that allowed comparing the shopping experience for the segment chosen in the two formats.
- português
Embora as grandes cadeias ganhem terreno no mercado global de varejo, na Colômbia, o formato tradicional conhecido como “loja de bairro” mantém uma participação superior a cinquenta por cento (50%) do mercado. Através deste trabalho, queremos saber se existem diferenças na experiência de compra nos dois formatos que levam a participação nas vendas. Selecionando o segmento mais representativo em tamanho e membros com capacidade de decisão e compra por núcleo familiar, um grupo focal e doze entrevistas com clientes foram realizadas, no qual foram identificados vinte e quatro atributos que compõem a experiência de compra de produtos pessoais e para a casa Uma vez que estes foram identificados, foi realizada uma pesquisa que permitiu comparar a experiência de compra para o segmento escolhido nos dois formatos.
