Reflexiones sobre la calidad del servicio en Colombia: ¿Utopía o realidad?

• Autores: Ricardo Quintero Peñaranda
• Localización: Dictamen Libre, ISSN-e 0124-0099, Nº. 10-11 ( 2012), 2012, págs. 111-117
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Reflections on the quality of the service in Colombia: Colombia: Utopia or reality?
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El presente artículo busca aportar al debate sobre lo que significa un servicio de calidad y su existencia en el aparato empresarial colombiano. Desde hace más de 20 años este tema ha estado sobre la mesa y sobre él han opinado todos los grupos de interés que tienen relación: académicos, empresarios, empleados, comunidad en general. El artículo inicia planteando el divorcio actual entre las empresas que pregonan invertir cuantiosos recursos (humanos, tecnológicos, financieros) en construir servicio de calidad y los clientes de esas mismas empresas que se quejan del mal servicio recibido. Una vez abordado lo anterior, el autor plantea su posición sobre las razones del divorcio analizado anteriormente para terminar haciendo una propuesta sobre un servicio de calidad centrado en el ser humano. La metodología utilizada para la formulación del documento es de tipo descriptivo y documental considerando la hermenéutica para el análisis de los contenidos.

  • English

    This article seeks to contribute to the debate about what it means quality service and its existence in the Colombian business unit. For over 20 years this issue has been on the table and have thought about it all the stakeholders that have to do with the theme: academics, employers, employees, community. The article begins by raising the current divorce between companies touting invest substantial resources (human, technological, financial) to build quality service and customers of those same companies complain about bad service received. Once addressed above, the author states his position on divorce reasons discussed above to finish making a proposal on a quality service focused on the human being. The methodology used for the formulation of the document is descriptive and documentary considering hermeneutics for content analysis.