Cliente interno y calidad de servicio en las organizaciones productivas

• Autores: Ricardo Simancas Trujillo
• Localización: Dictamen Libre, ISSN-e 0124-0099, Nº. 10-11 ( 2012), 2012, págs. 81-89
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Internal customer service and quality of production organizations
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• Resumen
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    El presente artículo tiene como propósito analizar el cliente interno y la calidad de servicio en las organizaciones productivas. La metodología utilizada para el estudio fue descriptiva y documental, considerando la hermenéutica para el análisis de contenido. Los resultados evidencian que el adiestramiento origina como resultado el compromiso de los trabajadores en la obtención de una mayor calidad mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje. Por tanto todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía y todos los empleados son responsables por la calidad si se les dota de los medios y capacitación para que cumplan con esa obligación

  • English

    This article aims to analyze the internal customer service quality in production organizations. The methodology used for the study was descriptive and documentary, considering hermeneutics for content analysis. The results show that training commitment originates as a result of workers in obtaining higher quality through training programs, communication and learning. Therefore, all employees contribute to the achievement of the quality objectives of the company and all employees are responsible for the quality if they are provided with the means and training to fulfill that obligation