Using social media to enhance stakeholder engagement in the fashion industry: the case of Inditex

• Autores: Laura Saraite, Juana Alonso Cañadas, Federico Galán Valdivieso, María del Mar Gálvez Rodríguez
• Localización: Cuadernos de administración, ISSN-e 2256-5078, ISSN 0120-4645, Vol. 34, Nº. 61, 2018, págs. 3-16
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • El uso de social media para mejorar el compromiso de los stakeholders en el sector de la moda: el caso Inditex
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  • Texto completo
• Resumen
  • español

    El impacto que el Grupo Inditex tiene en la industria de distribución minorista de textil es indudable, ya que este grupo empresarial es considerado como uno de los líderes que marcan tendencias en el comportamiento de dicha industria. Con base en este contexto, el objetivo del documento es doble. En primer lugar, analizar los diferentes niveles de compromiso en línea alcanzados por el Grupo Inditex a través de las redes sociales. En segundo lugar, analizar las características que provocan la participación en línea lograda. En particular, el compromiso en línea que genera comentarios. Con este fin, se analizaron las páginas de Facebook de las ocho marcas minoristas de este grupo. Como principales conclusiones, en el contexto de la industria de distribución minorista de textil, la actividad de las redes sociales no se corresponde necesariamente con niveles más altos de participación de las partes interesadas. Del mismo modo, para involucrar a los interesados en dar comentarios a las publicaciones, los temas deben centrarse en nuevas colecciones y tutoriales / consejos de belleza y moda. Asimismo, el contenido debe ser presentado utilizando diversos formatos para proporcionar información completa y entretenida. Finalmente, con independencia del segmento objetivo, las publicaciones deben realizarse durante la semana y fuera de las horas de trabajo.

  • English

    There is no doubt that Inditex Group has had an impact on fashion retailers’ industry, with this company group being considered as one of the trendsetters in such industry. Based on that, the objective of paper is twofold: the first is to analyse the different levels of online engagement reached by the Inditex Group via social media, and the second is to analyse the main characteristics that cause the online participation reached, focusing in the online engagement that motivates giving a feedback. For this purpose, the Facebook pages of the eight retail brands of this group have been analysed. Results show that, in the context of fashion retailers’ industry, social media activity does not necessarily entail higher levels of stakeholder engagement. Furthermore, topics should be focused on new collections and tutorials or tips of beauty and fashion to engage stakeholders in commenting posts. Likewise, the content should be presented using diverse formats in order to provide complete and entertaining information. Finally, and regardless of the target segment, publications should be made during the week and outside of working hours.