Resumen de Utilización de controles, auditorías administrativas y sistemas de gestión de la calidad en las PYMES

Andrés Palacio Fierro, Jorge Guadalupe Lanas, Diego Marcelo Mantilla Garcés, Renato Esteban Revelo Oña

• español

  INTRODUCCIÓN. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se han convertido en el motor para la generación de empleos en varios países en vías de desarrollo, como el Ecuador. Sin embargo, la falta de utilización de controles, auditorías y sistemas de gestión de la calidad en estas empresas las vuelve vulnerables a factores internos y externos, como la globalización, lo que pudiera provocar inclusive consecuencias desastrosas como una quiebra temprana. OBJETIVO. Conocer el porcentaje de las PYMES que utilizan control, auditorías administrativas y sistemas de gestión de la calidad. MÉTODO. Estudio descriptivo en el que se encuestaron a 267 empresas del Distrito Metropolitano de Quito. RESULTADOS. Los resultados de la investigación indican que alrededor de la mitad de las empresas encuestadas no disponen de controles en todas sus áreas operativas, tampoco de auditorías de gestión y sistemas de control de la calidad. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES. En un mundo empresarial en donde los cambios se convirtieron en la norma y no en la excepción, no se puede esperar que sin el uso de herramientas administrativas existan transformaciones que permitan a las PYMES afrontar nuevos desafíos. Debido al alto porcentaje de empresas que no utilizan instrumentos de gestión, futuras investigaciones deberán analizar las causas del problema y sus potenciales soluciones.

• English

  NTRODUCTION.

  S mall and medium enterprises (SMEs) have become the engine for generating jobs in several developing countries, such as Ecuador. However, the lack of use of controls, audits and quality management systems in these companies makes them vulnerable to internal and external factors, such as globalization, which could even lead to disastrous consequences as an early bankruptcy.

  OBJECTIVE.

  To k now the perc entage of SMEs that use control, administrative audits and quality management systems.

  METHOD.

  Descriptive study in which 267 companies from the Metropolitan District of Quito were surveyed.

  RESULTS.

  The results of the research indicate that about half of the companies surveyed do not have controls in all their operational areas, nor management audits and quality control systems.

  DISCUSSION AND CONCLUSIONS . In a business world where changes have become the norm and not the exception, it cannot be expected t hat without the use of administrative tools there will be transformations that allow SMEs to face new challenges. Due to the high percentage of companies that do not use management tools, future research should analyze the causes of th is problem and its po tential solutions.