Resumen de O uso da tecnologia em turismo rural: os portais de reservas como instrumento de avaliação
Clediane Nascimento Santos, Rosângela Custodio Cortez Thomaz
A avaliação dos alojamentos localizados em Santiago de Compostela, próximos do caminho de Santiago tem se mostrado um instrumento para medir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes. O uso da tecnologia favorece para que se tenha informação sobre o alojamento antes da chegada ao estabelecimento. O objetivo dessa investigação é analisar o uso da tecnologia por meio dos portais de reservas como ferramenta de informação para os turistas que se deslocam a Santiago de Compostela. Para esta pesquisa foi realizado consulta aos portais de reservas como o Booking, Escapada Rural, Top Rural, Tripadvisor, no qual foram quinze estabelecimentos turísticos analisados. As avaliações qualificam os serviços existentes de cada alojamento turístico. Observou-se que algumas avaliações têm respostas dos gestores, mas a maioria não. Os comentários são positivos quanto negativos do estabelecimento turístico.
