La administración de calidad total la mejor alternativa para implantar INTRAGOB en la administración pública federal

• Autores: Mario Alberto Alba Caballero
• Localización: ConCiencia Tecnológica, ISSN-e 1405-5597, Nº. 35 (Enero-Junio), 2008, págs. 21-31
• Idioma: español
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  • En este artículo se muestran antecedentes para comprender la iniciativa del Expresidente de México (2000-2006) de implantar en la Administración Pública Federal (APF) un modelo de calidad total llamado INTRAGOB. Con base en los resultados alcanzados a fines del penúltimo año de gobierno de esa administración, se decidió identificar los criterios de un sistema de administración de calidad total (ACT) a partir de la literatura, analizar los criterios implícitos y explícitos señalados por INTRAGOB para su implantación y comparar los criterios encontrados en ambos modelos, con lo que se definió el modelo de ACT que pudiera facilitar el proceso de implantación. Se presenta brevemente una descripción de la APF, la ACT en el sector público e INTRAGOB. El método utilizado fue cualitativo con aplicación de análisis de contenido interpretativo para la descripción del contenido manifiesto tanto en 99 documentos de la ACT como en los de INTRAGOB. Como resultado de la investigación se propuso un modelo fácilmente comprensible y con explicación teórica que puede generalizarse para el sector públicoTPF 1 FPT. Se concluyó que es mejor alternativa considerar el modelo de la ACT en la APF.