La clave del buen éxito para la empresa contemporánea: el espíritu de servicio

• Autores: Alvaro Pezoa
• Localización: Revista empresa y humanismo, ISSN-e 2254-6413, ISSN 1139-7608, Vol. 6, Nº. 2, 2003, págs. 373-385
• Idioma: español
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• Resumen

  • El espíritu de servicio parece constituir una verdadera piedra angular para que las empresas y sus miembros alcancen el bien humano, personal y social, al mismo tiempo que los beneficios económicos que toda actividad de negocios, por su propia naturaleza, persigue. El buen servicio, fruto del espíritu homónimo, impulsa a la consecución tanto del bien de quienes son receptores de las acciones empresariales -los "stakeholders"- como de aquellos que realizan esas acciones -los miembros de la empresa-. Y ello lógicamente propende a una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes y potenciales consumidores, amén de la comunidad toda, haciendo que, "ceteris paribus"los demás factores implicados,