Mapa de empatia como proposta de instrumento em estudos de usuários: Aplicaçâo realizada na biblioteca pública de Santa Catarina

• Autores: Tatiane Valdrich, Ana Clara Cândido
• Localización: Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, ISSN 1414-0594, Vol. 23, Nº. 1, 2018, págs. 107-124
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Empathy map as a proposal tool in user studies: Application on public library of Santa Catarina
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• Resumen
  • English

    This study aims to present the 'Empathy Map' instrument as a proposal of an instrument to complement the analyzes in the scope of the studies of information users. The application was carried out in the Public Library of Santa Catarina with the librarians responsible for each sector. The main justification for this study is the possibility of incorporating a new instrument, as well as supplying the absence of empirical studies that use the Empathy Map within the scope of user studies.

    The analysis of this application summarizes the understanding of the Empathy Map as a new instrument to collect data from users in an empathic way.

  • português

    Este estudo objetiva apresentar o “Mapa de Empatia” como proposta de instrumento para complementar as análises no âmbito da aplicação dos estudos de usuários da informação. A principal justificativa deste estudo é a possibilidade de incorporação de um novo instrumento, bem como suprir a ausência de estudos empíricos que utilizam o Mapa de Empatia no âmbito dos estudos de usuários. A aplicação foi realizada na Biblioteca Pública de Santa Catarina com os bibliotecários responsáveis de cada setor. A aplicação elucida o entendimento do Mapa de Empatia como um novo instrumento de coleta de dados dos usuários de forma empática.