Resumen de Gestión de la comunicación interna en la Universidad Pública. El caso de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales de la UABC. Diagnóstico y plan de intervención

Nina Alejandra Martínez Arellano

• español

  El artículo que aquí se presenta es el resultado de un proyecto de investigación que surgió por la inquietud de conocer y evaluar formalmente las acciones de comunicación que se realizan en la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales (FCAyS), de la Universidad Autónoma de Baja California (UABC), en el municipio de Ensenada, Baja California; con el objetivo de promover un círculo virtuoso de reflexión sobre el quehacer comunicacional que se vive en ella y coadyuvar a la tarea institucional de mejorar la eficiencia comunicativa al interior de la universidad.El proyecto se realizó a partir de un proceso de investigación mixto por las características del objeto y pensado desde la perspectiva de la Comunicación Organizacional y las Relaciones Públicas,  desde las cuáles se describe la forma en que se percibe, se ejecuta y se experimentan los procesos de comunicación universitaria, además como vía para identificar las necesidades de los diferentes públicos internos. Las reflexiones sobre los resultados que se iban dibujando, dio pie al diseño e implementación de algunas acciones de comunicación que requieren de iniciar su fase de evaluación.La importancia de este tipo de estudios es sumar a la literatura existente en relación a la forma en que opera la comunicación interna en las universidades públicas, ya que de acuerdo a las revisiones realizadas del estado del arte, éste es escaso y la mayoría priorizan a la presencia de las universidades en las medios digitales y su proyección hacia públicos externos como se verá más adelante.

• português

  O artigo aqui apresentado é o resultado de um projeto de pesquisa que surgiu da preocupação de conhecer e avaliar formalmente as ações de comunicação realizadas na Faculdade de Ciências Sociais e Administrativas (FCAyS), da Universidade Autônoma de Baja California (UABC), no município de Ensenada, Baja California; Com o objetivo de promover um círculo virtuoso de reflexão sobre o trabalho de comunicação nele vivido e contribuir para a tarefa institucional de melhorar a eficiência comunicativa dentro da universidade.O projeto foi realizado a partir de um processo de pesquisa misto pelas características do objeto e pensado a partir da perspectiva da Comunicação Organizacional e Relações Públicas, a partir do qual a forma como os processos são percebidos, executados e vivenciados da comunicação universitária, bem como uma maneira de identificar as necessidades dos diferentes públicos internos. As reflexões sobre os resultados que foram desenhados, deram origem ao desenho e implementação de algumas ações de comunicação que requerem o início de sua fase de avaliação.A importância deste tipo de estudos é agregar à literatura existente em relação à forma como a comunicação interna opera nas universidades públicas, já que, de acordo com o estado da arte, é escassa e prioriza a presença de universidades na área digital. mídia e sua projeção para o público externo, como será visto mais adiante.

• English

  The article presented here is the result of a research project that arose from the concern to know and formally evaluate the communication actions carried out in the Faculty of Administrative and Social Sciences (FCAyS), the Autonomous University of Baja California (UABC), in the municipality of Ensenada, Baja California; With the aim of promoting a virtuous circle of reflection on the communication work that is lived in it and contribute to the institutional task of improving communicative efficiency within the university.The project was carried out from a mixed research process by the characteristics of the object and thought from the perspective of the Organizational Communication and Public Relations, from which the way in which the processes are perceived, executed and experienced Of university communication, as well as a way to identify the needs of the different internal publics. The reflections on the results that were drawing, gave rise to the design and implementation of some communication actions that require to begin its evaluation phase.The importance of this type of studies is to add to the existing literature in relation to the way in which internal communication operates in public universities, since according to the state of the art reviews, it is scarce and most prioritize The presence of universities in digital media and its projection towards external audiences as will be seen later.